党代表回基层:投身养老事业 成为服务“全面手”
南方日报 2022-06-14 11:11

■党代表回基层

“好的,陈姆。10分钟左右就会有志愿者过去。”“王伯,除了换灯泡还有其他需求吗?”在刚刚过去的周末,汕头市龙湖区的呼援通社工服务中心,热线一直响个不停,中心党支部书记佘瑞贞代表则守在一旁,时不时为年轻的接线志愿者们“支招”:如何针对不同来电老人的需求,精准“派单”给入户志愿者。

呼援通社工服务中心是我省率先建立的长者远程呼援服务平台之一,有300多名志愿者全天候为辖区内1.5万多名75周岁以上老人提供上门公益服务。佘瑞贞作为中心负责人,一回到工作岗位,便在与志愿者们的交流中,抓住各种机会宣讲省党代会精神,动员激励大家提供更加高质量的服务。

最近,在带队下乡慰问低保老人时,佘瑞贞经常把一些结合省党代会精神的新思考记在笔记本中。翻开本子,前面是在省党代会现场的“听课笔记”,后面是将省党代会精神传达给中心志愿者的“备课笔记”。

“省党代会报告提出,要着力建设全龄友好型社会,落实积极应对人口老龄化国家战略,优化积极生育支持政策措施,强化‘一老一小’服务供给。这跟我们的工作密切相关。”在与大家交流中,佘瑞贞直言,对社工服务中心而言,强化对老年朋友的服务供给,关键要在接听社区老人电话后,做到迅速精准响应需求。

志愿者柳琼香在这里工作了9年,听完佘瑞贞的宣讲,感到肩上的责任更重了。“省党代会报告对关心关爱老年群体提出了更高要求,我要继续根据老人的需求加强学习,让自己成为全面手,把每一个老人都当作家人来服务。”

“报告还提到要格外关爱独居老人,这也是我最近在思考的问题。”志愿者林德贤说,在“接收需求—满足需求”的服务链条基础上,他和其他志愿者将探索主动提供服务。比如夏天到来,有不少老人打电话求助,说家里的空调无法制冷,林德贤归纳了几类原因后,主动电话询问独居老人是否存在相同问题。

“我们的目标就是培养一支专业队伍,把爱和服务送到老人家中。大家一道学习、共同进步,为推动养老事业发展多做自己的贡献。”佘瑞贞鼓励大家说。

在交流中,桌上的对讲机时常响起,外出为老人“送服务”的志愿者发来远程咨询。佘瑞贞拿起对讲机,第一时间为志愿者“出谋划策”。

关键词:志愿者,老人,需求,服务
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梁瑞娴 小编
2022-06-14 11:11:55
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