蔡斌玲是一位从警29年，党龄27年的老民警，她做过治安民警，当过交警，现在在樟木头镇政务中心公安窗口工作。29年来，她始终把群众利益放在首位，忠诚履职，在平凡的岗位践行着“为民从警、为警从民”的誓言，获评今年第一季度“东莞好人”，面对荣誉，她表现淡然，说自己只是做了一名中国共产党员、一名人民警察应该做的事儿，“群众满意，我就心安”。

蔡斌玲出生于1972年，1993年参警，1995年加入中国共产党，当过治安民警，做过交警，2019年，她转岗到樟木头镇政务中心公安窗口。去年12月29日上午9点左右，一名男子在樟木头镇政务中心办理户政个人业务过程中突然昏倒。当时正在办事大厅服务台接受群众咨询的蔡斌玲发现这一情况后当即跑去查看。

当时倒地男子呼吸心跳微弱，蔡斌玲一面对其展开紧急施救，一面交代同事维持现场秩序，同时将情况向分局指挥中心汇报并安排铁骑随时待命。在紧急施救的5分钟时间里，现场每一个人心里都捏了一把汗。由于施救过程中牵动了蔡斌玲的腰部旧伤，男子苏醒了，蔡斌玲却累倒在了地上，同事努力搀扶了几次才将她拉了起来。

黄小姐是澳门居民，因在工作和生活所需，她要办理一张港澳台居民居住证，因为不熟悉内地的办事流程，于是就在政务中心服务台找到蔡斌玲进行咨询。蔡斌玲不仅耐心细致地向她讲解了相关办事流程与注意事项，还叮嘱她一定要妥善保管好相关资料，以免造成不必要的麻烦。

蔡斌玲出生在一个军人家庭，从小跟随父亲在部队长大。父亲当年跳下十多米的冰窟打救落水妇女，带领全连官兵冒着风雪帮驻地群众抢救物资等等，这一幕幕从小就烙印在了她的脑海里。蔡斌玲说，虽然父亲已经离开近30年了，但他正直善良的性格和雷厉风行的工作作风至今仍深深影响着她，而父亲临终前“干干净净做人，认认真真做事”的嘱咐，更是她从警路上永不熄灭的“领航灯”。

每当说起父亲的临终嘱托，蔡斌玲总会情不自禁地泪流满面。从警29年来，她始终不忘初心，干净做人，认真做事，在平凡中坚守着自己的信念。对待工作的每一个细节，蔡斌玲总是严格要求甚至近乎严苛，容不得任何瑕疵，而面对群众的时候，她却永远都是满脸笑容，热情周到。

这天，蔡斌玲在办事大厅发现有位身穿黄色T恤衫的女士脸色有点不对劲儿，于是就主动上前询问情况。原来，文女士驾驶证到期需要更换，她让家人帮她完成了预约，自己却没有仔细阅读办事说明，结果准备的资料、照片均不合格，就这样反复跑了几次冤枉路让她有点不开心。了解了事情原委后，蔡斌玲详细向她介绍了有关预约办事流程，并指导她顺利完成了换证。

目前，樟木头镇政务中心办事大厅公安窗口集中了全镇的车驾管、户政、出入境与居住证等业务，几乎每天都会遇到一些像文女士一样的市民。为了提升窗口办事效率，蔡斌玲每天都会花费很多时间进行各种解释和协调工作，尤其是针对老年人、残障人士等特殊人群，蔡斌玲更是会提供暖心的跟进式服务。

（记者：蔡先艳 袁伟星 协拍：樟木头公安分局）