“喂，110吗？我被拖欠工资了”、“有供应商拖欠我们货款，这是诈骗”、“工地半夜施工，能来管管吗？”……有事打110的观念已深入人心，但市民不了解的是，这当中有大部分警情是不属于公安机关受理的非警务

类警情。

目前，东莞市公安局110报警服务台接报咨询、求助、社会联动等类别警情占过半。由于大量的非警务类警情挤占110线路，使得接警高峰期可能会出现报警电话排队的情况。

对此，公安机关提醒市民，应科学合理地使用110警务资源，使有限的警务资源真正用到该用的地方。同时，将进一步推动110与12345政务服务便民热线高效对接联动。市民也可记住这个口号：“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”！

挤占接警资源 耗费基层警力

近年来，东莞市公安局在压降违法犯罪警情和打击违法犯罪工作上狠下功夫，110接报总警情数量连续下降，社会治安环境总体向好。但是，非警务类警情总量和占比均不降反升，已成为基层民警日常接处警工作中的主要难题。

通过梳理发现，目前东莞110接报的非警务类警情占比较大的有拖欠工资、拖欠货款、债务纠纷、消费纠纷、家庭纠纷、环境噪音等。

大量的非警务类警情挤占110线路，使有限的接警资源变得更加紧张，接警高峰期有时会出现报警电话排队的情况，真正的危难求助和案件报警不能及时接通，使得110“生命线”失去了应有的意义。

非警务类警情还极大地耗费了基层警力。据统计，2021年全市110有效警情的现场平均处置用时为34分钟；需联动处置的非警务类警情的现场平均处置用时为72分钟。可以看出，非警务警情的处置时长远高于平均水平。

一方面，在非警务类警情的处置中，基层民警虽然出警，但往往由于缺乏执法权限、专业技能与设备等原因，既无法取证也无法给群众一个满意的答复，导致群众误认为民警不作为，伤害群众的感情，影响对公安工作的满意度。另一方面，大量的非警务类警情本应由其他职能部门参与，民警处置不但耗费时间精力、影响本职工作，而且还容易让民警成为群众‘出气’的对象，破坏影响警民关系。”市公安局有关负责人说。

推动12345与110高效对接联动

“长安镇一家餐厅拖欠我工资5000元，警察同志能过来帮帮我吗？”4月3日19时许，东莞110接到闫某的报警求助。不过，拖欠工资这类事项并不在公安机关受理范围内，接警员随即通过系统将相关信息流转至12345热线跟进处理，后经市人社局长安分局沟通协调，4月11日，该餐厅已结清闫某工资。

3月25日凌晨2时许，东莞110接吕某报警求助，反映大朗镇某路段存在施工噪音问题，接警员随即将信息流转至12345热线跟进处理，当天下午，东莞市城市综合管理和综合执法局大朗分局工作人员到场调查，对该工地负责人进行批评教育，不得在规定以外的时间进行施工，影响周边居民的正常生活作息。

“上述求助警情都是先拨打110后转12345解决的，但其实，遇到类似的拖欠工资问题直接拨打12345政务服务便民热线更直接、更有效。”市公安局有关负责人介绍。自2019年起，市公安局110报警服务台与12345政务服务便民热线对接，搭建起110与12345联动协作机制，东莞110接报的非警务警情得到有效分流。

接下来，市公安局将联同市政数局进一步推动110与12345高效对接联动，优化提升群众求助快速响应机制，提高政府协同服务效能。同时，提醒市民应按照110的职责范围正确拨打报警电话，从源头上为110减负，让有限警力充分投入到维护社会治安、打击违法犯罪上来。

【小贴士】

什么情况下拨打110？

110报警服务台受理报警的范围：

（一）刑事类警情；

（二）治安类警情；

（三）道路交通类警情；

（四）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（五）治安灾害事故类警情；

（六）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110报警服务台受理紧急求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；

（二）发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

（三）涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

（四）发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

（五）其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

来源：东莞市公安局