区别于传统公交，随需公交的创新之处在于“预约出行，随需而至”。它不按照固定线路和规定发车间隔运行，而是按照乘客的用车需求定制路线。像网约车一样，乘客选好上车地点和目的地，公交车就会根据导航以最优的路线到达上车地点，并以最优的路线将乘客送至目的地，中途接送“拼单”乘客外，经过公交站时也不会停车，尽量缩短行驶时间。

相对于网约车，它同时又具有公交属性。虽然可以选择上车地点和目的地，但是只能在公交站停靠，且行车范围限制在一定区域内。同时它还可以允许乘客“拼车”，当公交车正在执行一个订单时，如遇到顺路的订单，随需公交会中途停靠接驳其他乘客。东莞巴士也考虑到了不方便使用手机呼叫随需公交的老年人等群体，他们可以在站台上招手叫停车辆，上车后刷卡、投币即可。随需公交采用19座微巴车型，车身鲜红吸睛，十分好认。