近日，市民金女士、蒋先生、尹女士先后在“平安厅”信箱留言，表扬东莞市民服务中心公安区提供优质贴心的政务服务。

3月3日，群众金女士前来市民服务中心公安区咨询，称其10岁女儿需办理港澳通行证业务时遇到困难，孩子平时上学只有周六有空，且预约不上，特地赶来请求帮助。大厅管理组民警热心、耐心地解释了绿色通道机制，金女士知悉非常满意。

金女士后来在“平安厅”信箱感谢道：“在此特别感谢市民服务中心公安服务厅的人性化政策，以及尽心尽责的各位工作人员，特别感谢态度亲和地介绍绿色通道政策的159403的女同志，还有周六加班加点工作的PY0768的男工作人员，让我感受到作为东莞市民的幸福与自豪！”

3月10日下午，银行职员尹小姐匆忙地赶来市民服务中心公安区。“有三年没有办理过，不知道需要预约，因单位有重要业务赶着去香港处理，担心来不及。”现场民警在引导尹小姐预约过程中，经过充分了解情况后，积极与窗口人员进行沟通，主动延时服务为其办理，顺利解决了尹女士的实际困难。