三月春风暖人心为民服务显真情

平安东莞 2023-03-27 10:10

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阳春三月春意浓，东莞公安政务服务伴随着“放管服”改革的时代新风吹进人民心中，“让我第一次作为一个‘人民’，体验到被服务的感觉，由衷地感谢办理程序中的工作人员。”市民蒋先生说道。

近日，市民金女士、蒋先生、尹女士先后在“平安厅”信箱留言，表扬东莞市民服务中心公安区提供优质贴心的政务服务。

想群众之所想延时服务获称赞

3月3日，群众金女士前来市民服务中心公安区咨询，称其10岁女儿需办理港澳通行证业务时遇到困难，孩子平时上学只有周六有空，且预约不上，特地赶来请求帮助。大厅管理组民警热心、耐心地解释了绿色通道机制，金女士知悉非常满意。

3月4日周六下午，金女士便带着女儿过来办证，虽然到达时已经超过下班时间20分钟，但现场工作人员询问原因后主动加班加点为群众办理业务，避免群众白跑一趟。

金女士后来在“平安厅”信箱感谢道：“在此特别感谢市民服务中心公安服务厅的人性化政策，以及尽心尽责的各位工作人员，特别感谢态度亲和地介绍绿色通道政策的159403的女同志，还有周六加班加点工作的PY0768的男工作人员，让我感受到作为东莞市民的幸福与自豪！”

市民蒋先生也遇到相同的情况。3月10日，蒋先生的孩子急需办理护照业务，现场工作人员了解到蒋先生的实际困难后，主动延时服务为其办理。

“就在下班之前，我的到来无疑是不速的，但是工作人员们，虽素未谋面，仍然体谅我的难处，帮我办理护照，我敬佩此种‘为人民服务’的兢兢业业，也感激我所收到的极大程度的理解。办理的过程很顺利，速度很快，质量很好。”蒋先生为高效优质的办事体验点赞。

急群众之所急主动服务办实事

3月10日下午，银行职员尹小姐匆忙地赶来市民服务中心公安区。“有三年没有办理过，不知道需要预约，因单位有重要业务赶着去香港处理，担心来不及。”现场民警在引导尹小姐预约过程中，经过充分了解情况后，积极与窗口人员进行沟通，主动延时服务为其办理，顺利解决了尹女士的实际困难。

尹小姐在感谢信中写道：“在此我对窗口办事员PY3757和大堂工作人员158538表示感谢，谢谢你们急我所急，特事特办，为市民中心公安办证厅点赞！”

一直以来，东莞市民服务中心公安区始终坚持“以人民为中心”的宗旨理念，推出一系列惠民便民措施。其中建立健全“绿色通道”机制，主动调配窗口资源为60周岁以上老人、16以下的小孩，孕妇等特殊群体提供“免预约”“免排队”一站式优先办理服务，今年至今累计服务2136次；同时实行延长工作日服务时间、周末不打烊。