雨停了，天空开始放晴。带着镌刻“救命情深、恩德难忘”锦旗，黄女士和小女儿专程来到东莞市司法局石龙分局，向她心中的“生命摆渡者”钟佩芝调解员送上锦旗，连声道谢，情绪激动。
不尽感谢的背后，源于前不久的一次婚姻家庭纠纷人民调解。惊蛰已过，春分未至，乍暖还寒，当天温度只有17度，一名妇女独自悬坐江边，双脚穿鞋浸泡水中，喃喃自语，神情呆滞，石龙司法分局基层矛盾纠纷排查队员发现异常情况后立刻报警处理，并反馈至分局基层矛盾纠纷专项工作专班。经分析研判，分局第一时间启动快速应急机制，委派“小钟个人调解工作室”调解员钟佩芝前往现场了解情况、化解矛盾。
走出阴霾，重拾生活美好
“我现在和老公和好了”“感谢你们”“请你们吃饭”，调解后的次日，黄女士向调解员发来了微信，并表示现在与家人的关系大为改善，生活回归正轨，打算近期与老公合力购买家庭重要资产。
送锦旗当天，黄女士面带微笑，谈笑风生，显然已经卸下了心理包袱，在言语中对生活充满希望。笑容的背后，我们很难联想当天的她与现在的她是同一个人。半个月前，黄女士眼睛所见都是一地鸡毛，心里所想都是烦心事、揪心事、闹心事，夫妻不和，婆媳不睦，家庭不顺，整天每天沉浸在痛苦中无法自拔，故产生轻生的念头。
“看到黄女士走出阴霾，重拾生活美好，我的心也是美滋滋的”，钟佩芝调解员表示，这是人民调解员最大的成就感和自豪感，也是人民调解的价值所在。
用心调解，争取最好结果
生命无价，理应珍惜！当天14时12分，基层矛盾纠纷排查队员上报异常情况后，石龙司法分局迅速行动，主动介入，调解员于14时30分赶赴现场并开展调解工作。
做有效的倾听者。面对情绪失控、哭啼不止的情况，调解员选择陪伴，静静地坐在黄女士身边，消纳她的不满抱怨，倾听其家庭琐事，深入其内心世界，适当表示一些安慰和同情，在静默中深入全面了解事情原委。大吐苦水后，黄女士情绪逐步稳定，对调解员产生的信任，并愿意与之诉说自身遭遇。
交谈中得知，黄女士与丈夫感情不和，争吵不休，婆媳关系紧张，经常恶言相向，家庭不和谐，导致矛盾丛生。近日，因家庭矛盾冲突连续两天被送往公安派出所，夫妻冲突进一步升级，其丈夫也提出了离婚申请。当日，心灰意冷的黄女士已将银行存款、个人手机进行“身后事”式处理，打算以跳江方式结束漫长的痛苦。
做心灵的摆渡人。通过交谈交心，调解员初步认为黄女士出现异常情况的根源在于夫妻关系紧张，存在离婚的危机，心里难以承受，同时也察觉到黄女士心系家庭，深爱丈夫，不想离婚。柴米油盐酱醋茶虽是鸡毛蒜皮小事，但都有变成了夫妻俩吵架的导火索，久而久之，感情出现裂痕。
在交谈中，调解员留意到一个细节，黄女士每次提起其母亲时略显轻松。为进一步做好心理疏导和调解劝说工作，调解员征得黄女士同意后联系其母亲。在母亲“过来人”婚姻经验分享和调解员引导下，黄女士开始回忆与丈夫相遇相识相恋爱，再到结婚生子经营婚姻，陷入了深思。经过几个小时的心灵摆渡，黄女士愿意在调解员的陪同下回夫家。
做妇女权益的捍卫者。回到家后，面对手持离婚协议的丈夫，黄女士最后一根稻草被完全压倒，失声痛哭，完全失控。为了控制场面，避免事故发生，调解员及其他工作人员采用背靠背的方式开展调解工作。在与黄女士丈夫交谈中，调解员重点介绍《民法典》第五编对妇女权益的保护，逐一解释子女抚养、财产分割、离婚程序的具体条文规定，明确指出其手持的离婚协议具体条文的违法性，认为严重显失公平，严重侵犯妇女权益。通过释法说理，黄女士丈夫也开始冷静下来，将离婚协议撕掉，并开始向调解员诉说近年来的家庭情况。
夫妻生活中，磕磕碰碰在所难免，需要双方共同努力经营。在调解员的不懈努力、反复沟通中，黄女士与丈夫也认识到自身的问题与不足，开始坐下来面对面冷静对话。气氛缓和时，天色也渐暗，在黄女士夫妻目送下，调解员拖着疲倦走出庭院。
“一次调解 也许是当事人的一生”，石龙司法分局负责人表示，我们将继续用心用情调解，充分发挥调解力量，争取最好结果。据悉，全镇28个调解组织设立了矛盾纠纷排查化解点，以点为据，构建了覆盖全域的矛盾纠纷排查化解网，拉起了149名调解员的专项行动队伍。基层矛盾纠纷排查化解专项行动开展以来，成功化解纠纷47宗。
狠抓源头治理，努力攻坚克难
黄女士案件的妥善调处，只是全市矛盾纠纷化解工作的一个缩影。
矛盾纠纷无论大小，都涉及人民群众的切身利益，如果久拖不调、久调不成，很容易造成小事拖大、易事拖难，所以纠纷调解贵在“及时”和“就地”。面对不同的群体，不同的矛盾，不同的诉求，东莞市司法局以实质性解决矛盾为导向，以开展基层矛盾纠纷排查化解专项行动契机，动员全市司法行政系统以及广大调解组织、调解员聚焦涉民生、涉重点场所、涉重点人员领域矛盾纠纷，深入排查化解各种个体和群体矛盾纠纷和不稳定因素，践行“源头治理、精准化解”原则，有效预防和应对重大突发事件，准确把握相关领域矛盾纠纷动态。截止2023年3月30日，排查出矛盾纠纷5533宗，成功调处5480宗。
来源：东莞市调解协会
