日前，樟木头镇政务服务中心举行“便民有‘您’，服务有‘礼’”礼仪培训，进一步规范窗口人员服务行为，提升基层便民服务窗口服务效能。

培训从礼仪思维、行为标准、正向表达力等3方面，通过教学指导、案例分析和现场体验等方式，阐述重新认识服务和礼仪思维、服务举止规范标准解读、提升服务水平等内容，并引导窗口服务人员加强沟通，学会换位思考，合理处理投诉，不断提升服务水平，以良好的礼仪举止为群众提供有温度的服务。

培训班要求，参训人员要牢固树立群众观念和服务意识，努力提高自身业务素养和服务质量，全面提升政务服务质量和办事效率，正确应用礼仪举止，加强与办事群众沟通交流，着力提升服务效能，为群众提供更加“规范、高效、便民”的政务服务。

镇政务大厅全体综合窗口人员、进驻部门窗口人员和咨询窗口人员以及各社区党群服务中心相关负责人参加培训。

记者 谢富林