日前，石龙镇12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线办公室”）接到热心市民来电反映，位于石龙镇龙田西路19-21号后面有供水管道爆裂，现场出现大水柱喷射，希望有关部门尽快前往现场处理该问题。

12345热线办公室收到热线工单后，立即将工单转派至东莞市水务集团供水有限公司石龙分公司（以下简称“供水公司石龙分公司”）。随后，供水公司石龙分公司迅速行动，立即派人员赶到现场对该处供水管道进行抢修，于半小时后完成抢修工作，恢复正常生活供水。事后，12345热线办公室对市民进行回访，市民对相关部门、单位的工作速度和效率表示非常满意。

一直以来，12345热线办公室有效利用石龙镇12345政务服务便民热线，把市民的大小事、身边事、关心事办好，确保群众诉求“件件有回复”。特别是近期高温天气持续不断，市民用水需求日益攀升，12345热线办公室接诉后迅速联动有关部门工作人员在最短时间内修复了供水管道，对市民生活造成的影响降到最低，确保群众用水无忧，展现了为民服务的责任担当。

接下来，12345热线办公室将不断提高为民服务质量和效率，切实解决群众急难愁盼问题，进一步提升群众满意度。