近年来，东莞消防各级部门始终坚持“为民服务”的发展思想，着力解决民众发现的火灾消防隐患，不断提升速度和质量，用实际行动践行为人民服务。

市消防部门积极强化投诉处理的信息水平，完成了96119热线接听服务并入市政府12345政务服务便民热线平台，同时升级更新了广东省消防安全隐患举报和咨询信访业务系统，实现了对投诉的快速全面收集、精准分类和及时处理，进一步提高投诉案件处理效率。消防各级部门还设立了专门的投诉处理消防执法团队，负责及时响应和解决民众的投诉问题。

市消防部门注重对投诉处理的监督，建立多层次的监督机制，确保每一个投诉都能得到满意解决；通过对投诉处理结果进行反馈调查，对处理不当的投诉进行追责等，确保投诉处理的质量和公正性。

据统计，2023年1月至9中旬，举报投诉各渠道共受理核查火灾隐患举报投诉5818宗，平均每天受理核查24宗，涉及24小时核查处理的隐患3528宗，消除了一大批消防安全隐患问题。

下一步，东莞消防各级部门将开展消防执法业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平，进行换位思考，充分理解民众的诉求，用心用情依法解决火灾隐患消防投诉问题。