日前，东莞市石龙镇东岸大桥与滨江东路交会处发生一起交通事故。热心市民李先生经过该路段时，发现交通事故导致事故车辆漏油，污染路面长达两米。由于路面油污存在安全隐患，李先生担心会导致二次交通事故，随即拨打了石龙12345政务服务便民热线进行反映。

石龙镇政务服务中心12345热线办公室（简称“12345热线办公室”）收到紧急热线工单后迅速研判，将工单转派至石龙公安分局、镇公用中心。石龙公安分局、镇公用中心接诉后立刻派工作人员前往现场核查情况，并作出紧急处理，确保道路安全。

经调查核实，当日上午11时，石龙铁骑队员巡逻到东岸大桥与滨江东路路口时，发现一辆故障货车停在道路中间。该货车在行驶过程中后车轴忽然断裂，导致左后轮胎脱落，脱落的车轮砸到路边护栏，事故没有造成人员受伤。随后铁骑队员在现场指挥疏导交通，在救援车辆到达现场后，协助拖车将故障货车拖到安全区域。同时镇公用中心安排专人对事故周边路面进行全面清洗，恢复道路整洁，消除安全隐患。事后，12345热线办公室对李先生进行回访，他对相关部门、单位的工作速度和效率表示非常满意。

接下来，12345热线办公室将继续强化部门联动配合，提升政务服务能力，接诉即办，用心做好热线工作，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

资料来源丨石龙镇政务服务中心