为进一步提升基层社会治理水平，切实营造共建共治共享社会治理环境。今年以来，清溪镇积极组织网格员在辖区创建出租屋楼栋、二手房东、瓦房等网格微信工作群，全力搭建网格员与居民群众之间的“零距离”沟通对接桥梁，并通过网格微信群，及时为辖区群众解决了一批“急难愁盼”问题，充分发挥了“小网格”的“大作用”。

“有人疑似在制售冒牌月饼！”“立即核实”

9月19日下午，铁松村智网工作站网格员在二手房东微信群接到群众举报称，在辖区一出租屋内，疑似有人正在制售冒牌月饼。网格员接报后，立即组织人员到对该出租屋进行了突击检查。经查，该月饼加工小作坊位于一出租屋内，屋内环境简陋、卫生状况差，包装好的月饼随意堆放在各个角落，现场另外还堆放了大量的月饼包装铁盒及包装袋，未见配放消防灭火器等设备；现场从业人员亦未按规定佩戴口罩、手套等防护用品，甚至光着膀子、穿着拖鞋进行月饼包装作业，严重违反食品生产相关法律法规。网格员立即上前表明身份，并要求核查相关证照，工作人员支支吾吾不愿正面回答，亦无法出示相关证照。网格员初步断定该场所为无证照食品加工小作坊，迅速将该线索上报至镇智中心及“智网工程”APP手机终端。经随后赶至的镇市场监管分局和公安分局执法人员的进一步核查，确认该作坊为无证照食品加工小作坊，存在包装假冒伪劣月饼行为。公安分局现场查扣2642盒假冒某品牌月饼及月饼包装材料一批，并刑拘一人。

“可以帮忙除马蜂窝吗？”“收到”

“出租屋窗边有个大马蜂窝，时有活蜂出没，请问有办法处理吗？”10月9日11时，厦坭村智网工作站调度员习惯性点开微信，查阅各工作群信息，立刻留意到二手房东微信群的这则求助信息。由于马蜂体内含有剧毒，若是不慎攻击居民，容易引发生命健康之忧，网格员综合考虑立刻逐级上报至镇智网中心（下文简称“中心”）。经中心与镇消防大队联系，考虑白天马蜂对人的攻击性较强，处理较麻烦，更容易蛰伤群众，商定于晚上开展清除工作。当晚19时，镇消防大队到场处理，网格员在现场开展协助工作，阻拦群众靠近围观，以免误伤。经消防员用高压水枪冲击，马蜂窝被彻底清除，掉落的马蜂也被喷杀处理。事后，网格员提醒二手房东让租客当晚出入注意安全，防止马蜂回流蛰伤。房东向网格员表示感谢，并表示起初只是抱着在微信群里问问试一试的想法，不承想这么快就得到了回应和解决。

“求助：我家孩子被困了！”“马上到”

10月11日下午，三中村智网工作站两名网格员在外开展巡检工作时，接到位于中坑路南三街二巷1号租户在楼栋微信群的一则求助信息“我家两名小孩被困在屋内了，无法用钥匙打开，情况很着急，请帮助我们！”网格员得报后立刻赶至现场。据悉，该名家长因外出洗头，将两名孩子独自留在屋内。孩子在里面误将大门反锁，导致该家长无法从外用钥匙打开，家长与孩子的情绪颇为焦急和激动。为防止意外发生，一名网格员不断安抚孩子情绪，另一名网格员则立即联系消防大队到场处理。孩子情绪稳定后，网格员尝试引导孩子打开门锁但未成功，征得房东的同意后试图强行将门撞开，亦以失败告终。待消防员赶到，网格员与其合力将门锁撬开，救出孩子。随后，网格员对该名家长进行现场教育，不管任何时候与情况，都不能把年幼孩子单独安置在家中，以免发生意外追悔莫及。

“家里有蛇！有什么部门可以帮忙处理？”“马上安排”

10月15日下午，居民社区智网工作站网格员在家休息时忽然看到一则来自出租屋管理群的信息“家里发现有蛇，可以找什么部门帮忙？”网格员立即私聊事主了解具体情况。事主称他在家偶然发现蛇的踪迹，但是深入翻找时却找不到了，害怕蛇突然出现伤人。网格员一边安抚事主勿再轻举妄动，以免打草惊蛇，一边联系镇消防大队前来处理。经过消防员的仔细搜索，基本确认蛇已离开。

“可以帮忙协调噪音影响吗？”“可以”

10月17日下午，谢坑村新寓街一租户在楼栋微信群向网格员反映隔壁楼拆建工作存在噪音影响，求助网格员是否能帮忙协调将拆建工作时间调至早上8时后。网格员收到信息后，为避免双方因此产生邻里嫌隙，矛盾升级，马上找到施工的屋主积极沟通协调。经网格员耐心劝说，该屋主答应会与施工方沟通将施工时间调至早上8时后，尽可能降低对周边邻居的影响。

今年以来，为充分发挥网格微信群的作用，让网格员更贴近群众，清溪镇持续组织网格员在辖区创建相关网格微信工作群，并加以活用巧用。据统计，截至10月18日，我镇已创建网格微信群948个，有效帮助辖区群众排忧解难495宗，通过一个个网格微信群，进一步强化了网格员与群众的沟通联系，使得“事在网格办、难在网格解”取得实效，让网格员“零距离、近距离”听民声、办民事、解民忧，实实在在赢得了群众的信任和点赞。