由市政数局、市妇联主办的
2023年度
寻找“政务服务之星”
及数字政府改革建设优秀案例活动
网络投票开启啦！
南城街道参与评选组别有3个
每人每天可为每组奖项投1票
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投票时间
12月11日12:00-12月15日12:00
投票方式
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群众最喜爱的政务服务大厅
01
南城街道政务服务中心
南城街道政务服务中心紧扣高质量发展首要任务，聚焦企业群众需求，在巩固提升政务服务全域标准化的基础上，以推进项目落地、涉企审批、民生服务、基层末端便利化为着力点，推动政务服务效能提升与实体经济高质量发展深度融合，为南城努力打造东莞“首善之区”贡献政务力量，并荣获2022年度广东省“巾帼文明岗”、2021年度东莞市“巾帼文明岗”、2021年度东莞市“青年文明号”等称号。
2023年1月至11月，南城政务服务中心办事大厅共办理业务25.54万件，同比增长24.8%，服务群众达29万人次，群众满意度达99.9%。
南城政务服务中心通过落实“笑脸迎、主动问、双手接、准确指、礼貌递、热情送”窗口接待六部曲，抓住服务的每一个环节，提升服务品质；按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程；深入推行24小时自助服务、“绿色通道”服务、“特事特办”服务、周末延时服务、“政务专递”服务等“便民五服务”，创新服务方式；严格落实一次性告知制、首办（问）责任制、容缺受理制、承诺办结制、服务评价制等“规范服务五机制”,规范服务行为；设置咨询投诉电话、意见箱和服务评价器，主动接受群众的监督，实现政务服务“一门办”“快捷办”“舒心办”。
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窗口服务之星
02
曾永珊
曾永珊，于2021年4月开始加入东莞市南城政务服务中心。在职期间，严于律己，坚持原则，廉洁自律，兢兢业业，始终秉承“全心全意为人民服务”宗旨贴心服务群众，不断强化业务知识，提升个人业务能力与自身素养。全年在综合窗口收件总量达1600余宗，掌握的综合业务数百项。主动为群众提供延时服务，积极“为群众办实事”，排忧解难，切实提升群众幸福感与获得感。
经过不懈努力，曾永珊被评选为“南城政务服务中心2023年1-11月窗口之星”以及获得晋升机会。用实际行动赢得群众“热情、贴心、高效、专业”等高度认可评价，以及数封感谢、表扬信。在工作岗位上勤勉努力，始终保持高度的工作热情和责任心，得到领导同事的一致认可。今后将继续认真负责履行职责。
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热线服务之星
03
丁冠威
丁冠威自负责南城街道12345热线工作以来，始终把群众利益放在工作首位，真心实意地帮助群众排忧解难，以高度的责任心和使命感跟进每一份工单。2023年以来，共参与协助南城街道处理热线工单29421件，其中紧急工单276件、人民网工单235件、粤省心工单145件，均按时跟进办结，同时南城街道工单办理群众满意度达99%以上，位于全市前列。
在跟进工单处理，解决群众诉求的过程中，丁冠威深刻认识到12345热线是拉近群众与政府的“连心桥、暖心桥”。他表示，在后续的工作中将持续提升自身素质能力，充分发挥联系市民、协调部门的热线“联络员”作用，确保诉求解决率和群众满意度不断提升，真正做到“民有所呼，我有所应”。
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