2023年以来，石龙镇政务服务中心坚持党建引领，紧扣高质量发展的首要任务，深入推进“放管服”改革，充分发挥主观能动性，优化办事流程，推广特色服务，持续擦亮服务品牌，让政务服务更便捷、营商环境再提升，为企业、群众提供政务服务“快体验、优感受”。

暖心服务，提升政务服务温度。开设“特殊群体绿色通道”，对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体以特事特办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，让长者无忧弱者无碍。“适老助残”硬件设施不断提升，同时提供自助电脑、免费复印、应急药箱、轮椅、老花镜等便民服务。另设有24小时自助服务厅，配备“莞家政务”、自助办税机、智能签注机、自助体检机等21台自助服务终端，为群众提供24小时不间断、全年不打烊服务。

靠前服务，办事省时更省心。聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，打造审前服务区，组建审前服务团队，靠前提供辅导填表、资料预审等一系列服务，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”转变。设置“惠企服务（政策兑现）优先”窗口、“办不成事反映”窗口，为企业群众疏堵点、解难点，提供兜底服务。

特色服务，助推营商环境再优化。为打造更具竞争力的营商环境，镇政务服务中心牵头成立了石龙镇社会投资类重大项目代办服务专班，打造“莞家代办”服务品牌，为重大项目提供7×24小时全流程免费服务。截至目前，“莞家代办”团队已累计承接镇内6个重大项目帮办代办服务工作，为企业提供服务50多次，累计服务时长约86小时。

升级服务，便民惠民更贴心。2023年，镇政务服务中心积极推动“视频办”上线自助终端机，在全镇13台“莞家政务”自助终端机内增添“视频办”硬件支撑设备。群众在自助终端机就能链接视频坐席，由工作人员通过屏幕沟通让群众切实享受到可视化、远程化、一对一的贴心办事服务。

“党建+”服务，打造政务服务新模式。设立“党政综合窗口”和开展党员志愿服务活动，把基层党组织建设阵地前置到窗口，实现“党务+政务”一窗通办，为党员提供党员关系转接、党组织关系转进转出等咨询协办服务，将党务工作和政务服务工作有机融合，助力政务服务提质提效。

品牌服务，提升惠企利民质效。镇政务服务中心聚焦企业群众实际需求，延伸服务触角，通过政务服务进商圈、进小区、进企业等活动，打造特色品牌“莞家”服务移动窗口，丰富与企业群众多元化互动方式，实现在家门口“掌上办”的新模式。

延伸服务，打通基层政务服务“最后一米”。积极推进政务服务向基层延伸，从服务能力、窗口建设、人员能力、设施配套四个方面提升村级政务服务效能，推进“机器+人”服务方式，打通基层政务服务“最后一米”。目前已实现106个政务服务事项“村里办”。

12345热线服务，提高基层治理效能。建立健全12345政务服务热线统筹协调机制，加大督办力度，捕捉民情“弱信号”，强化部门联动配合、排查整治、调处化解，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。2023年，共受理12345热线6886份，及时受理率为100%，及时处理率为100%，办理满意度为97.4%，问题解决率为91.3%。

接下来，石龙镇政务服务中心将继续坚持党建引领、强化服务意识，推出更多便民利企新举措，助力推动“百千万工程”落地见效，以实际行动为石龙高质量发展作贡献。