“3·15曝光台”丨典型案例③：微信推销保健品，申请退费维权难
魅力高埗 2024-03-16 08:58
据悉，2023年，高埗市场监管分局通过全国12345/12315平台、电话、传真、窗口等渠道共接收受理消费投诉、举报、咨询2257件，为消费者挽回经济损失80.02万元。主要涉及不正当竞争、质量和售后服务等领域。
“3·15”国际消费者权益日将至，高埗市场监管分局特选取几个典型案例，帮助广大消费者降低“踩雷”概率，守好自己的“钱袋子”。
案例三：微信推销保健品，申请退费维权难
收到诉求后，高埗市场监管分局联系投诉人补充了快递订单截图、支付截图、聊天记录等材料，随即开展核查并组织调解。经核实，被投诉人只是辖区内一物流代发方，并非该产品实际销售者，实际销售者为佛山市禅城区某美容用品店。高埗市场监管分局将相关情况及时告知投诉人并引导其进一步维权。经电话回访，投诉人已收到退款。消委会提醒：本案中消费者通过微信网购，由于微信一般用于即时沟通，并非购物APP，对于个人微信账号，无需按照《中华人民共和国电子商务法》的规定，提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行核验、登记，一部分商家利用个人微信账号进行商品销售，一旦出现消费纠纷，若消费者不了解商家真实身份或其线下实体经营点，监管部门就难以联系商家核实消费情况，更无法开展消费调解。即时通讯和移动支付使得信息和资金的流动更加便利，同时也丰富了不良商家的消费欺诈手段，部分消费者经不住商家的话术诱导，落入了设计好的圈套中，直到维权时才发现对商家信息知之甚少，也不清楚应该找什么地方的有关部门进行维权。市场监管部门建议，消费者要提高警惕，交易前要核实商家的经营信息，尽量不选择通过微信等聊天APP进行交易，对转账要慎重，避免出现维权难的情况。
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