窗口文明是城市文明的重要体现，而公安机关的办证大厅可以说就是连接公安机关和群众的桥梁，也是群众最直观感受公安队伍精神面貌和工作作风的窗口，在这些窗口工作的民警可以说是咱老百姓最温暖的“陌生人”。小编带您一起走近在基层办证大厅工作的“最美基层民警”江钟婵。

正摇晃糖罐试图利用声音吸引婴儿拍照的这位就是江钟婵，温柔的语调，娴熟的技巧应对来自群众的各种难题，很难想象这位温暖如光的女警竟毕业于广东警官学院刑侦专业。

2009年初到茶山公安分局的时候，江钟婵被分配到了巡警岗位，一年后转做内勤，2015年因工作安排调到治安管理大队，成为了一名办事窗口民警，主要负责办理出入境业务。

2019年初，东莞在全市推进政务服务“一窗办理”。从单一的业务办理窗口到多业务办理的综合窗口，江钟婵也见证了公安政务服务的大变革。

“一窗办理”，改变的不只是公安的服务形式，江钟婵坦言，当时她遇到的最大考验来自服务意识。

在积极自我调整心态的同时，江钟婵一边加强学习规章制度，完善细化服务流程，一边跟同事学习礼仪课程，甚至还专门开车去星级酒店学习酒店管理人员的礼仪。正是在这种攻坚克难、耐心和韧性加持的氛围中，茶山公安分局办证大厅户政、居住证、出入境业务、车驾管业务中的170多项高频业务快速融合，率先实现了窗口的“一窗通办”。2019年7月，茶山公安分局对辖区派出所进行调整，出现了部分群众居住地距离办证点较远的现实问题。在走访中发现这一问题后，江钟婵决定做第一个“吃螃蟹”的人，开始摸索居住证“全镇通办”模式。

在接下来的半个月时间里，江钟婵一遍又一遍修改方案，一次又一次和市局业务对口部门核实流程，最终茶山公安分局居住证业务在实现“全镇通办”。

这是位于茶山镇的一家眼镜制品公司，2021年，企业订单爆满，人手本就紧缺，关键时候还要面临很多员工因续期居住证需要请假的现实问题。得知企业这一情况后，江钟婵主动带着同事上门服务。

江钟婵每次上门并非服务完就了事，她还会特别注意收集企业反馈的信息，了解企业的政务需求，并传达最新政策和便民措施。

将心比心，多一点沟通，群众就能少跑一点路；多一些关心，群众就会更多一些满意。2023年以来，江钟婵共为茶山重点企业提供上门办证服务21次，服务超600人次，而越是贴近群众，她也越能敏锐地捕捉群众需求。2022年11月，一名男子几次来到办证大厅咨询为亲属办理护照的事儿，出于职业敏感，江钟婵主动询问男子，男子才透露他希望能帮两位远在湖南的未成年双胞胎堂弟办理护照去非洲。

男子执意为两个堂弟办理护照，背后想必有难言之隐。在江钟婵的追问下，男子透露，孩子的父母远在非洲工作，孩子则一直留在湖南老家生活，如今孩子大了，父母想履行监管教育的义务，却因为工作原因无法回国，所以希望国内的亲戚能帮孩子办好护照去非洲。为了核实男子所说的是事实，江钟婵决定亲自和孩子的父母进行视频连线。

经过几次网络视频沟通，江钟婵进一步确认了孩子父母的情况，于是和同事灵活安排服务流程，并多次与市局相关部门协调，最终在短时间内为孩子们办好了护照。

从警14年以来，江钟婵用她细致入微的工作态度诠释了人民警察的职业操守，也正因为她用心用情的服务，搭建起了警民和谐的桥梁，她也因此先后荣获东莞市“最美巾帼政务服务之星”、东莞市“三八红旗手”、东莞市“优秀共产党员”、东莞好人等称号。

（记者：陈雯婧 刘锐良）