“百千万工程”是一项系统工程，更是一项民生工程、民心工程。在地少人多、外来人口众多的社区，面对纷繁复杂的百姓需求，如何寻找到最大公约数，调动资源，解决百姓的急难愁盼？记者近日深入东莞市中堂镇江南社区，看看这里的党员干部是怎么做的？

人口高度密集

群众需求多 矛盾纠纷也多

中堂镇江南社区，是典型的地少人多社区。0.8平方公里土地居住超3.8万常住人口，其中外来人口高约3.6万人。厂房和出租屋租金高于周边村（社区）1倍左右，出租率却高达100%，是东莞牛仔服装厂最密集区域。群众多、需求多、矛盾纠纷也多。

噪音扰民引纠纷

社区服务队队长找施工方协商遇阻

“隔壁一直在装修，从早上7点就开始了，一直到晚上8点，我们都没办法好好休息，如果他们还不改，我们就天天打电话过来投诉。”在东莞市中堂镇江南社区警务室，一大早，钟树威就接到一起居民纠纷。

钟树威是中堂镇江南社区党员、社区服务队队长，2003年到江南社区居委会工作，主要负责社区的治安管理，解决群众急难愁盼问题。针对这起噪音扰民的投诉，钟树威前往现场找施工方协商，希望施工方推迟开工时间，让周围居民休息好。可是施工方有顾虑，推迟开工时间，意味着工人要延迟下班时间，才能赶上工期。但天气日渐炎热，工人都想赶着早上凉快的时间干活。

调解未成，还需要找到其他调解路径。为了尽快解决噪音扰民的问题，钟树威反复与施工方协调，在一番努力下，找到施工方和周边居民之间的最大公约数，最终噪音扰民的问题得到妥善解决。

“居民向我们反映的矛盾纠纷和诉求一天四五单、五六单，甚至七八单都有。民生无小事，每一件需要我们用心用力去做，没那么简单。我们希望通过我们的努力付出，尽量服务好居民，这样才可以撬动社区民生的大幸福。”钟树威说。

党员一线显担当

群众诉求“件件有着落 事事有回音”

车位被占，找不到人怎么办？路口路灯坏了该找谁？电动车相撞出了问题谁来评理？孩子自行车丢了去哪找？“在江南社区，不管大事小事，不分本地外地，我们都力争做到有诉求必有回应，有合理需求就设法满足。” 钟树威说。江南社区非常重视辖区民情民意的收集，尤其是群众的诉求及时收集并及时解决。

为进一步让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，江南社区创新成立服务队，23位队员“两班倒”进行24小时值守，实现普通问题15分钟到场解决的高效服务流程。同时，建立涵盖各类社会主体的微信群，确保每个诉求都得到闭环处理。

调解走进“死胡同”

调解员多番努力找到乡贤协助

卢惠娟在中堂镇江南社区人民调解委员会担任调解员。工作三年以来，卢惠娟处理了大大小小的案件上百宗，这次她又遇到了新难题。这起租赁纠纷起因是房东让租客退租，但租客不愿搬走。如果搬走，租客要求房东赔偿三万元。调解走进了“死胡同”。“您能不能到时候约他过来一下我们的调解室，参与我们的调解？因为有你这个‘乡音’在，他们比较容易接受。”卢惠娟说。

特邀来莞乡贤调解室

巧解群众烦心事

针对人口密集、流动性强的特点，江南社区以乡情乡音为纽带，主动牵头，邀请有一定影响力的务工人员作为社会力量参与基层调解工作，成立“特邀来莞乡贤调解室”，助力化解矛盾纠纷。卢惠娟在几番努力后，找到了当事人的乡贤协助，推动双方达成调解。“我们辛苦一点，群众就方便一点。只要我们用心倾听群众的声音，理解群众的需求，为他们提供一个双方都能接受的调解方案，调解才能更好地完成。”卢惠娟说。

党建引领“百千万工程”

努力打造服务型党组织

社区党委的做法，让居民看在眼里，记在心上。信任一点一滴积累起来，社区党组织和居民之间形成了良性互动。如今的江南社区，已形成了“群众有事找党员”的常态。“我们要迅速响应群众的诉求，这样群众才会对我们党组织产生信任感，他们才有获得感、安全感。”东莞市中堂镇江南社区党委书记、居委会主任钟裕生说。这是江南社区党员干部主动攻坚克难推进“百千万工程”、努力打造服务型党组织的生动实践，更成为东莞“百千万工程”大局中一张亮眼的答卷。

（记者 蒋潇 万柏荣）