为响应广东省委、省政府关于开展“百县千镇万村高质量发展工程”的号召，2024年7月8日广东财经大学“百千万工程”社会实践服务队“筑梦粤兴”团队开赴东莞市。在共青团东莞市东城街道工作委员会的支持下，实践团队在当地开展了为期五天的社会实践活动，旨在优化东城街道境外人士服务，助力东莞外籍社区建设。

该团队由广东财经大学英语、日语专业13名本科生组成，由外国语学院梁燕碧、陈如、洪文慧三位教师提供指导。团队成员充分发挥语言技能和各自的志愿服务经验，以青春活力和专业优势赋能东莞百千万工程。

走访调研：聆听境外人士诉求

此次实践之旅以实地调研为主线，计划走访居住在东城街道的境外人士，聆听他们的诉求和困惑，了解他们在日常生活中所遇到的各种实际难题，寻求有效的解决方案。“筑梦粤兴”团队成员提前考察场地、联系主管部门，群策群力制定好调研计划。

 图为团队采访调研照

实践团队于7月8日、9日在东城街道开展实地调研。成员们精心设计中英文调查问卷，采用线上和线下方式开展调查，并创建“Dreambuilders+DC”公众号用于视频、指南发布和服务跟进。

活动地点设定在东城街道星河传说、星河城、雍华庭等多个外国人聚居场所，实践团队设立咨询摊位、派遣流动调研分队。同学们运用多种语言与来自不同文化背景的境外人士密切交流，聆听他们的心声，了解他们的诉求。调查过程共探访、问询来自十几个国家的六十多位外籍人士，收集有效问卷68份。两位指导老师也亲临现场，根据实际进度适时改进实践条件和方案，提高调研效率和质量。

 图为团队成员与外籍受访者合影

跨文化、接地气、面对面的调研方式取得良好的效果。团队成员们不仅收集到了真实、丰富的反馈信息，而且身临其境地感受到来自十几个不同国家和地区外籍受访者的文化差异，踏踏实实地掌握了他们在东莞日常生活的实际状况和诉求。

 图为团队成员与外籍受访者交流

探究难题：聚焦就医语言障碍

在调研中，实践团队逐渐将关注的重点集中到一些具有共性的语言文化问题。其中一个焦点就是境外人士在东莞就医遇到的语言障碍。例如来自巴西的一对夫妇详细分享了他们最近的就医经历，诉说了他们因医院缺乏有效的翻译服务，给他们带来的困扰。他们希望本地医院能够提供就医翻译服务、升级翻译资源，以帮助外国患者跨越语言和文化障碍，享受更贴心高效的医疗服务。

 图为团队采访外国夫妇照

访谈案例凸现了当前境外人士在就医等社区生活中遇到的难题，实践团队在调研过程中还了解到境外人士遇到的关于政务、银行、教育、交通、购物等方面的诉求。这些问题主要是语言和文化差异所造成的。成员们深知，必须有效解决此类实际问题，为境外人士提供更加便利的社区服务，方能切实提升他们在东莞生活的满意度与幸福感。

实地求索：寻觅最优解决路径

实地调研的结果为团队的后续服务指明了方向。团队成员们在调研的基础上，决定依照既定方案着手准备制作《外籍人士在东城服务指南》。为确保指南的实用性和准确性，他们于7月10日至12日实地走访了东城街道内的政府、医疗、教育、银行等多个服务机构。他们结合问卷反馈与现场咨询，细致记录境外人士生活需求相关的办事流程和服务细节，为指南编纂收集了翔实、丰富的素材。此番实地走访，增进了同学们对东城街道社区服务各项规则和现状的了解，为服务指南的编写和后续的服务优化构建了坚实的信息基础。

 图为团队在东城街道政务服务中心实地调研照

精准指引：编写实用生活指南

实践团通过实地调研，洞悉了东城区的境外人士在实际生活中所面临的语言文化障碍以及不清楚办事流程、找不到服务机构和求助途径不畅等各种困扰。成员们继续深耕细作，精细编写、修订《外籍人士在东城服务指南》。该指南涵盖东城街道概况、政策指引、生活指引、注意事项等多个方面，力求做到细致入微、简明实用，成为在莞生活的必备宝典。团队希望借助这个小册子，切实地为境外人士提供有效的指引，提升他们在东城街道生活的幸福感及满意度。

 图为《服务指南》封面和目录

团队成员们相信，通过不懈努力地优化社区服务、为境外人士提供及时的帮助，东莞将吸引更多境外人士前来工作、居住，从而为地方经济文化的长远发展做出贡献。他们希望通过自己的努力，增进中外居民相互理解与尊重，促进多元文化交融，助力东莞创建和谐包容的国际化新城市。

 “筑梦粤兴”团队成员与指导老师合影

目前，“筑梦粤兴”团队东莞之行的实践活动视频得到广泛传播和点赞，《外籍人士在东城服务指南》也将在近日以线上线下方式提供给居住在东城的外国朋友们。与此同时，团队在此次调研的基础上，正紧密策划筹建“东城无国界关爱”志愿服务队，以期为境外人士进一步提供切实的帮助。

筑梦东城，实践团队成员们发挥外语专长，开展具有现实意义的跨文化实践服务，助力东莞外籍社区建设，共同书写助推国际化城市多元文化社区融合的新篇章。

来源 广东财经大学“筑梦粤兴”实践团

编辑 卢轩轩