倾听民声，提升服务！东城举办12345热线业务能力提升班

东莞广播电视台 2025-02-27 13:11

为进一步提升12345热线工作人员的业务能力和服务水平，2月27日，东城街道举办“倾听您的声音”业务能力提升班。活动中，全体工作人员共同观看了纪录片《您的声音》，深入了解市民诉求的处理流程和服务的重要性。

影厅内，东城街道各部门、各社区负责12345热线的工作人员们齐聚一堂。东城街道党工委委员郑振学在致辞中强调12345热线作为市民与政府沟通桥梁的重要性，指出每一位工作人员都肩负着倾听民声、解决民忧的责任。

随后，全体人员共同观看了纪录片《您的声音》。该片通过真实案例，生动展现了12345热线在处理市民诉求中的重要作用。片中，市民们通过热线反映的各类问题，如环境治理、交通拥堵、社区服务等，得到了及时有效的解决。纪录片不仅展示了热线工作人员的专业素养，也体现了政府部门的快速响应和高效执行力。

现场分享
东城街道岗贝社区副书记李治冲：“我觉得电影拍得很真实、很接地气，确实是我们社区工作者的真实写照。我们每天奔波在大街小巷，处理各种琐碎的事情。什么样的诉求都有，但是我们得耐心去解决，争取做得更加好。我们是城市治理的一线力量，希望通过我们的辛勤付出，让城市运转得更加流畅，让生活变得更加美好。”
东城街道公共服务办副主任祁润林表示，“电影给了我们新的启发，部门之间要加强业务培训，面对市民的诉求，需要搞清楚如何有效地为市民解决难题，而不是简单地叫他们去申请司法援助。”

近年来，东城街道在12345热线工作上取得了一定成效，2024年共受理48011件热线工单，较2023年同期增长12.7%，总量排名全市第三，无红牌逾期情况。此次业务能力提升班不仅增强了社区工作人员的责任感和使命感，也为进一步提升服务质量奠定了坚实基础。东城街道相关负责人表示，未来将鼓励各单位开展微改革、微创新，学习借鉴“说法评理”“摆桌子听意见”等好经验好做法，积极探索服务群众的新模式，提升工作效率和服务质量。

（记者李雪）