“东发大街三巷污水横流、异味刺鼻，严重影响周边居民生活和环境卫生……”2024年7月，石龙12345热线办公室接到工单后第一时间联系中山东社区居民委员会，督促其尽快处理。社区虽迅速组织人员疏通清淤，但效果不佳。为彻底解决问题，石龙12345热线办公室联合多部门现场勘查，找出堵塞根源。随后，石龙水务中心联系专业团队制定方案，经过10天的紧张施工，彻底解决下水道堵塞问题，让居民生活环境恢复整洁，切实解决群众生活的烦心事。

一直以来，石龙镇政务服务中心秉持着“群众利益无小事”的工作原则，时刻心系群众身边的“小事”。针对市民普遍反映周一至周五处理违章不便的问题，石龙镇政务服务中心以市民需求为导向，积极协调石龙交警大队在政务服务中心交警窗口提供周六延时服务，让市民能在周末处理违章，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题。而该中心自2020年底投入使用以来，每年春节期间都会开展延时服务，为市民群众解决办事急需，成为该中心送给市民最温暖的新年礼物。

近年来，石龙镇政务服务中心高度重视多元化群体、特殊群体的办事需求，不断优化政务服务，致力提供“进一门办成所有事”“暖心便民服务送上门”。2024年5月，石龙镇政务服务中心增设台港澳业务区，提供不动产登记、市场监管、卫健、交通、社保等高频事项的一站式服务。同年6月，在莞生活多年的香港同胞何女士来到石龙镇政务服务中心办理敬老优待卡。因未预约且不熟悉流程，中心导办员主动引导她到台港澳业务区窗口办理。在窗口工作人员耐心指导下，何女士快速完成业务办理，并对高效贴心的服务赞不绝口。

为持续输出高质量服务，石龙镇政务服务中心定期组织综合服务团队开展业务培训。培训内容覆盖各项业务流程、操作方法，确保工作人员能够准确解答常见问题，精准引导群众办事。2024年11月，石龙镇政务服务中心“龙韵飘扬队”在“2024年东莞市政务服务综合窗口人员技能大赛”中荣获团队三等奖的好成绩。

△团队赛现场竞答环节

2025年1月，一面写着“高效协调办实事 管家服务暖企心”的锦旗送抵石龙镇政务服务中心。原来，广东省东莞国药集团石龙医药有限公司因发展需求，急需办理营业执照、药品经营许可证、社保登记等多项相关业务事项。石龙镇政务服务中心了解情况后迅速牵头相关部门组成专项工作小组，安排业务骨干对接企业，帮助企业准备相关材料，并提供绿色通道办理等涉企一站式服务，大大减少企业 “来回跑”次数，有效缩短全流程办理时间，赢得企业的高度赞扬。

多年来，石龙镇政务服务中心全力推动业务从 “能办” 迈向 “好办易办”，大批生动事例不胜枚举。2024年9月，汇龙商贸市场计划升级改造，重新编排商户位置，众多商户急需办理营业执照地址与食品经营许可证的变更业务。获悉情况后，石龙镇政务服务中心迅速响应，主动联合镇市监分局，专门开设汇龙商贸市场商户服务专场。采用线上线下并行的方式，全程协助商户办理业务，并贴心送证上门，切实为企业发展排忧解难，让商户真切体验到便捷高效的政务服务。