在横沥镇的社区里，常常能看到一个忙碌的身影，她穿梭在各个家庭之间，耐心倾听、细心帮扶。她就是谭杏芳，2011年踏入社工行业，从初入职场的青涩，到如今担任横沥镇妇联白玉兰家庭服务中心项目主任，谭杏芳以女性特有的细腻与温暖，凭借扎实的专业知识与满腔热忱，在5000多个日夜里，服务超过1000个家庭，用真心实意书写着为民服务的动人篇章。

社工征途的蜕变之旅

14年前，那时的谭杏芳身处安稳的生活轨道，拥有一份旁人眼中极为稳定的工作。然而，命运的齿轮悄然转动。

一次偶然的机会，谭杏芳在报纸上看到了一篇关于社工这个职业的报道。彼时，社工于她而言，还蒙着一层神秘的面纱。然而，谭杏芳暗地里感觉社工与自己一直以来对生活意义的探寻不谋而合。

事实上，在成为一名正式社工之前，谭杏芳早已怀揣着助人的热忱，积极投身于社会治理工作之中。一方面，她是一位专业且贴心的家庭指导师，用自己丰富的知识和敏锐的洞察力，为有需要的家庭排忧解难。另一方面，她还是一名无私奉献的巾帼志愿者，积极参与横沥镇妇联组织的各类志愿活动，用实际行动诠释着妇联志愿者的担当。

时间来到2011年，此时的东莞社会工作事业正是蓬勃发展的阶段，但很多群众特别是老年人群体对社工更是知之甚少。而一开始，谭杏芳就主要负责镇内低保困难家庭及老年人服务。

“每次和同事落村入户探访老人，都被误认为销售员或骗子，被拒之门外甚至放狗驱赶。”谭杏芳回忆说。

虽然常常被误解，但谭杏芳毫无怨言，即使日晒雨淋，每天都坚持穿街过巷上门探访，用本地方言与老人拉家常。在无数次的上门探访与倾心交流中，谭杏芳逐渐被老人及家属接受，并建立信任关系。

以老吾老，以及人之老的态度对待老年人、调解未婚先孕孩子抚养费问题、帮助厌学辍学青少年补知识做职业规划、协助被家暴妇女维权……谭杏芳14年来不遗余力扎根于基层服务，为妇女、儿童和老人等提供社工专业服务。

“楼嫂”力量绽放时代芳华

2020年，在组织开展一些康娱类、兴趣类、服务宣传类的便民服务中，谭杏芳发现不少妇女姐妹积极参与其中。于是，谭杏芳将妇女团结起来，凝聚成一支有社会力量和爱心的“楼嫂”巾帼志愿服务队，带领“楼嫂”为住户提供探访慰问、家庭同乐日、邻里沟通技巧、亲子相处等活动。

经过五年的实践与发展，“楼嫂”巾帼志愿服务队拥有410多名“楼嫂”志愿者成员。为了更好地发挥楼嫂参与社区治理的独特作用，谭杏芳还协助在楼盘小区成立6个“楼嫂聊家常”工作室，带领“楼嫂”参与家事调解，主要调解小区内发生在浅层的婚姻家庭矛盾，把家庭矛盾、邻里矛盾化解在“家门口”。

谭杏芳清楚记得，去年在某小区，由于楼上住户漏水，导致楼下住户柜子受潮腐坏。一开始小区物业介入，但是楼上住户坚持不肯赔偿，后来谭杏芳与楼嫂积极介入，通过多次协商，楼上住户答应赔偿修理费用。

但是在修理过程中，又出现了清理费用等新的问题，楼上住户认为这不是他应负的责任，谭杏芳与同事不厌其烦地从情理法角度入手，动之以情，最终两位住户各让一步，以各付一半的方法顺利解决了问题。“如果不是你们及时介入其中，这件事情不知道拖到何时。”小区住户的赞许和肯定，让谭杏芳感到由衷的高兴和满满的成就感。

回想起自己曾经帮助过的服务对象，帮助他们解决困难和难题，这更加坚定了谭杏芳在这条助人路的信心。谭杏芳说：“我要以自己的力量和担当，助力千万家庭幸福，为社区居民美好生活而作贡献。”

记者：黄晓妍 陈伟濠