为认真贯彻落实2025年东莞市十件民生实事“智慧政务快速响应群众诉求”项目的部署要求，推动持续时间长、解决难度大或涉及职能交叉的诉求得到有效办理，4月24日上午，石龙镇举行12345政务服务便民热线专题研究会议。镇党委副书记、镇长张炜出席会议。

张炜对石龙镇2025年第一季度12345政务服务便民热线工作情况表示充分肯定，并围绕提升12345政务服务便民热线办理效能、强化民生问题闭环管理提出意见建议。她强调，各职能部门要以此次研究的工单案例为切入点，举一反三排查全镇同类隐患，建立健全台账档案及闭环处理机制。各单位部门要强化协同联动，打破职能壁垒形成治理合力，既要聚焦个案解决急难愁盼问题，又要深挖问题根源推进源头治理，通过完善长效机制提升12345政务服务便民热线办理的精准度与实效性，从根本上减少同类问题发生，推动12345政务服务便民热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变，以高质量政务服务切实增强人民群众的获得感和满意度。

据了解，2025年第一季度，石龙镇受理东莞市12345政务服务便民热线工单共2085件，同比增长18.6%。所有工单均在限期内处理办结，无逾期红牌工单，常态化考核指标较去年同期实现全面提升，成功实现良好开局。接下来，石龙镇将通过建立健全疑难工单专题调度机制、创新构建“12345+”基层治理联动体系、强化热线工作质量监测等举措，持续推动12345政务服务便民热线工作实现新提升。