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近日，东莞公安政务服务窗口暖心、高效服务，受到市民朋友的连连点赞。
1.如愿
这天，邓女士急匆匆地来到东城政务服务中心公安区，前台引导员小钟立刻上前询问情况。原来，邓女士计划在5天后进行婚姻登记，其父因病住院后，希望女儿使用原登记姓名办理。为完成老人家心愿，邓女士急需办理姓名变更，而审批通常需8个工作日，超过邓女士的需求时限。小钟一路小跑，与主班民警林警官沟通，此时已近12时，6号窗口工作人员默契地启动延时服务机制，当天中午12时30分便完成了受理程序。
林警官立即将情况请示领导，报告上级部门，经相关审查，邓女士符合变更条件，公安机关随即加快审批进度。3天后，邓女士手捧崭新的户口簿，那份深藏二十载的亲情夙愿在公安窗口的接力奔跑中化作了现实，邓女士对此次高效、贴心的服务表示深深的感激，通过“平安厅”信箱对东城公安工作人员给予了高度评价。
2.绿色通道
近日，市民郑女士带着家中老人来到虎门政务中心公安窗口，想要替老人办理居住证。由于行程比较仓促，郑女士没能在网上预约，现场办理业务的人员也较多，担心时间较长而造成耽搁。获悉情况后，公安窗口工作人员立即开启“绿色通道”，主动作为、全场引导，以高效专业和热情周到的服务，迅速为老人办理好相关手续，并耐心讲解后续流程和注意事项。
郑女士深受触动，真切感受到公安机关的服务温度，于是在“平安厅”信箱留言称赞公安窗口服务非常有爱。
3.为企服务
近日，群众严女士通过“平安厅”信箱对樟木头公安机关“急企业之所急，想企业之所想”表示感谢。
经了解，严女士因证件过期，无法按原计划前往香港参加客户的重要会议。时间紧迫，刻不容缓。公安窗口民警得知情况后，特事特办，在最短时间内完成了港澳通行证的换证手续，确保其按时参加会议，确保企业业务的顺利推进。严女士心有感触，表扬樟木头公安分局高效执行力以及对企业需求的重视。尤其是在时间紧迫的情况下，樟木头公安分局不仅迅速启动加急流程，还耐心解答疑问，为整个办理过程提供了极大便利。为表感谢，其专门通过“平安厅”信箱来信表达谢意。
群众利益无小事，点滴服务暖人心。东莞公安将以更高的标准、更实的举措、更好的效果、更暖的服务，推进窗口服务质量，不断提升市民群众的满意度和获得感。
（来源：东莞市公安局）
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