十五运会和残特奥会的脚步日益临近，东莞正以全域文明建设的丰硕成果，静候四海宾朋。作为城市形象的重要窗口，东莞各政务服务大厅不仅提供更优美的环境、更高效的服务，更将用温暖的微笑与专业的解答，让每一位前来办事的市民群众，都能感受到“品质东莞、海纳百川”的真诚与热情。

前沿阵地创一流

市政务服务中心持续推动环境建设和服务能力双提升，以最热情的微笑、最便捷的服务为目标打造城市靓丽的政务服务名片，并结合市大厅宣传阵地的优势，开展线上线下多维联动，进一步扩大宣传覆盖面，提升市民知晓度与参与度。

南城、石龙、寮步是全运会场馆的所在地和服务的前沿阵地，三个镇街政务服务中心围绕强化宣传推广、提升导办台业务能力、增强工作人员服务热情度、完善无障碍设施设备供给等方面确保大厅环境整洁有序、安全便利、温馨舒适，努力为来莞观赛群众做好服务保障，提升观赛体验。

南城政务服务中心以导办服务为抓手，着力打造一支专业化导办队伍，导办台践行“主动服务、靠前服务”理念，充分提升人员服务技能和服务意识，并结合大厅审前服务提高服务质量，于细微处展现专业素养与服务温度。

石龙镇政务服务中心积极落实多项举措，通过政务大厅的电子显示屏滚动播放“全域文明迎全运”宣传视频和标语，让办事群众在大厅能够直观、便捷地了解相关资讯。同时，安排工作人员和志愿者向现场群众派发“全域文明迎全运”倡议书，进一步扩大宣传覆盖面，提升市民知晓度与参与度。

寮步镇政务服务中心在扎实推进各项准备工作的同时，强化安全保障，全面检查并完善无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施设备。中心联合相关部门开展防暴应急演练并积极推进“4分钟社会救援圈”志愿者培训，有效提升突发事件应急处置能力。此外，赛事期间，寮步镇将构建热线工单处置新范式，实施分级分类工单管理制度，对涉及交通疏导、环境卫生、医疗应急等高频工单，成立快速响应小组，结合常驻场馆周边响应小队，实行接诉即办。

服务有爱暖民心

为全面助力第十五届全国运动会、全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会顺利举行，10月以来，市政务和数据局统筹组织市镇两级政务服务大厅开展“服务有爱迎全运”专项培训，结合服务礼仪、手语应用和应急救护等课程强化综合服务团队能力，各镇街重点围绕仪容仪表、行为规范、服务用语、现场管理标准化等方面进行深度培训，进一步增强工作人员服务意识和应变处理能力，提升服务热情度和共情沟通水平。

部分镇街还结合实际情况，设置了情景模拟环节，针对全运期间可能出现的业务办理高峰、服务纠纷、特殊群体办事、外地访客咨询全运相关信息等服务场景进行现场模拟，充分检验工作人员对培训内容的掌握情况。

（记者 赖晶晶）