随着“十五运”赛事在东莞热烈开展，市民观赛热情高涨的同时，各类政务咨询、办事需求也随之增加。不少市民反馈，希望通过非电话方式联系12345热线人工客服，却对微信小程序和官网操作流程不甚了解。为了让市民“观赛安心、办事省心”，记者整理出一份详细操作指南，手把手教您通过两种线上渠道快速找到人工客服。

一、微信小程序端操作指南

（一）打开微信，搜索进入“东莞12345热线”小程序并登录。

（二）发起咨询

1.在小程序首页下方菜单栏中点击“在线客服”模块。

2.进入客服界面后，系统会先提供智能客服“小莞”服务。若智能客服无法解答您的问题，可以通过输入“人工”，稍等片刻点击“人工服务”即可转入在线人工客服。

3.进入人工客服后，在聊天框输入诉求对应的数字，转到相应的业务坐席。对话结束后，在聊天框输入并发送“88”即可主动退出人工客服服务。

二、官方网站端操作指南

（一）打开浏览器，输入东莞12345热线官网地址：http://www.dg.gov.cn/12345/，并登录。

（二）进入在线客服入口

方式一：在官网首页中心位置找到“在线客服”模块，点击后弹出对话窗口。

方式二：登录个人账号后，在首页最右侧找到“在线客服”图标，点击进入。

（三）进入客服界面后，系统会先提供智能客服“小莞”服务。若智能客服无法解答您的问题，可以通过输入“人工”，稍等片刻点击”人工服务“即可转入在线人工客服。

（四）进入人工客服后，在聊天框输入诉求对应的数字，转到相应的业务坐席。对话结束后，在聊天框输入并发送“88”即可主动退出人工客服服务。

三、注意事项

（一）服务时间

东莞12345热线提供7×24小时全天候人工服务（在线人工客服的时间为：工作日（周一至周五）的 8:30-12:00 和14:00-17:30），包括节假日。若遇高峰时段（如工作日上午），可能需要排队等待，请耐心等候。

（二）诉求类型说明

人工客服主要受理非紧急类政务服务诉求，包括政策咨询、民生求助、投诉举报等。紧急事项（如医疗急救、火灾报警）请直接拨打110、120 等专线。

（三）信息准备

为提高咨询效率，建议提前准备好以下信息：

诉求事项的具体时间、地点及涉及主体；

相关证据材料（如照片、文件、票据等）；

个人身份信息或工单编号（如有）。

（四）其他渠道补充

若线上人工客服暂时无法接通，可直接拨打0769-12345进行咨询。

一份指南，双重保障。建议大家收藏备用，观赛、办事遇到问题时，按步骤找12345热线就对了～