搜索进入“东莞12345热线”小程序并登录。

1.在小程序首页下方菜单栏中点击“在线客服”模块。

2.进入客服界面后，系统会先提供智能客服“小莞”服务。若智能客服无法解答您的问题，可以通过输入“人工”，稍等片刻点击”人工服务“即可转入在线人工客服。

3.进入人工客服后，在聊天框输入诉求对应的数字，转到相应的业务座席。对话结束后，在聊天框输入并发送“88”即可主动退出人工客服服务。

输入东莞12345热线官网地址：http://www.dg.gov.cn/12345/，并登录

方式一：在官网首页中心位置找到“在线客服”模块，点击后弹出对话窗口。

方式二：登录个人账号后，在首页最右侧找到“在线客服”图标，点击进入。

进入客服界面后，系统会先提供智能客服“小莞”服务。若智能客服无法解答您的问题，可以通过输入“人工”，稍等片刻点击”人工服务“即可转入在线人工客服。

进入人工客服后，在聊天框输入诉求对应的数字，转到相应的业务座席。对话结束后，在聊天框输入并发送“88”即可主动退出人工客服服务。

东莞12345热线提供7×24小时全天候人工服务（在线人工客服的时间为：工作日 (周一至周五）的 8:30-12:00 和14:00-17:30），包括节假日。若遇高峰时段（如工作日上午），可能需要排队等待，请耐心等候。

诉求类型说明

为提高咨询效率，建议提前准备好以下信息：

诉求事项的具体时间、地点及涉及主体；

相关证据材料（如照片、文件、票据等）；

个人身份信息或工单编号（如有）。

若线上人工客服暂时无法接通，可直接拨打0769-12345进行咨询。