（一）东莞市户籍、男性年满60周岁、女性年满55周岁的老年人可凭《东莞市敬老优待卡》享受乘坐市内轨道交通的政策优惠；

非东莞市户籍、男性年满60周岁、女性年满55周岁、在莞工作至退休且在莞享受社会养老保险待遇的中国公民（含港澳台和华侨老年人）可凭《东莞市非莞籍敬老优待卡》享受乘坐市内轨道交通的政策优惠；

非东莞市户籍、男性年满70周岁、女性年满65周岁且在莞办理了《广东省居住证》（港澳台居民居住证）或《境外人员临时住宿登记表》的中国公民（含港澳台和华侨老年人）可凭《东莞市非莞籍敬老优待卡》享受乘坐市内轨道交通的政策优惠。

（二）在我市已领取定期定量抚恤补助的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、残疾军人、参战参核退役人员、带病回乡退役军人等优抚对象可凭《东莞市优抚对象乘车卡》免费乘坐市内轨道交通。

（三）现役军人、武警凭《军官证》《警官证》《文职干部证》《士官证》《义务兵证》《军校学员证》《中国人民解放军军士证》《中国人民武装警察部队警士证》等，新兵凭《入伍通知书》，残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》，伤残人民警察凭《中华人民共和国伤残人民警察证》，退休军人凭《军官退休证》《离休干部荣誉证》《文职干部退休证》《士官退休证》《中国人民解放军军士退休证》，退休武警凭《警官退休证》《中国人民武装警察部队警士退休证》，国家综合性消防救援队伍人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍退休证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》，残疾消防救援人员凭退役军人事务部印制、应急管理部发放的国家综合性消防救援队伍残疾人员证，东莞市政府专职消防员可凭其工作证免费乘坐市内轨道交通。

（四）残疾人士可凭《东莞市爱心乘车卡》或《中华人民共和国残疾人证》（含电子证）免费乘坐市内轨道交通。

（五）东莞市户籍并在我市辖区小学、中学、中职学校、技校、高等院校就读的学生可凭《东莞市公交学生卡》乘车享受单程票票价5折优惠。

（六）一名成年乘客可免费携带两名身高不超过1.3米（含1.3米）的儿童进站乘车；所带儿童超过两名的，超出儿童须凭有效车票乘车。

（七）持东莞通押金卡、非押金卡、异形卡、纪念卡、莞康卡、常惠卡、本市发行的全国一卡通刷卡乘坐市内轨道交通可享受政府规定折扣优惠。

（二）纪念票不记名、不挂失，一经售出，不退不换。

（三）持东莞通卡、本市发行全国一卡通的乘客需要退、换卡的，须至东莞通公司客服点办理退、换卡。

（四）轨道交通车站不办理银联IC卡退、换卡业务，相关业务请咨询发卡单位。

（五）乘客应当妥善保管好车票。若在非付费区遗失车票，需另行购票；若在付费区遗失车票，出站前须至车站客服中心或智能客服设备补交出闸站线网单程最高票价后出站。

（六）对无票、持无效车票乘车的乘客，由运营单位按出闸站线网单程最高票价收取车资，已在无效车票上扣除的金额不计算在内。

有下列情况之一者，视为无票或者持无效票乘车：使用的车票过期;使用的车票信息资料被涂改、删除或者损坏；使用车票者的身份与车票种类和车票所示信息不符；利用其它手段逃票乘车；出闸时没有车票或多人同时使用一张车票，含身高超过1.3米的儿童未购票乘车或一名成年乘客携带1.3米及以下儿童超过两名时，超过人数未购票乘车。

（二）单程票在发售当站、当日进闸乘车有效。

（三）乘客进闸后停留时限为180分钟。超过有效时限的：

1.单程票、东莞通卡、全国一卡通按出闸站线网单程最高票价补交超时车资后方可更新车票出站；

2.银联IC卡、电子客票（二维码车票）除正常扣取车资外，还须按出闸站线网单程最高票价补扣超时车资。

（四）乘客所使用的车票，车资不足以支付所到达车站的实际车资时，须补交超程车资。

（五）乘客持单程票进闸乘车，没有到达目的地车站提前下车出闸的，实际发生的车资与单程票票价的差额部分不予退还。

（六）车票已在闸机上验票而乘客未进闸的：
1.未超过20分钟的，乘客可在车站客服中心或智能客服设备免费处理；银联IC卡业务请致电轨道公司服务热线0769-88176666办理；
2.超过20分钟的，单程票作废，并由运营单位予以回收，乘客重新购票乘车；东莞通卡、电子客票、全国一卡通按所使用车票种类的最低单程票价扣值后，更新票卡；纪念票扣取1次乘车次数后，更新票卡；银联IC卡业务请致电轨道公司服务热线0769-88176666办理。

（七）乘客在同一车站进出闸，单程票由闸机回收，车资不予退还，持其他车票的乘客按所使用车票的最低单程票价支付车资。

（八）使用单程票、东莞通卡、全国一卡通、银联IC卡的乘客在出闸前可凭有效车票到客服中心领取等额纸质发票；使用电子客票（二维码车票）的乘客可在订单完成后通过电子客票所属平台按乘车记录开具电子发票；纪念票的发票开具具体可咨询车站工作人员。