连日来，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“残特奥会”）聋人篮球（女子组）展开激烈比拼。场馆内见证着拼搏与荣耀，东莞赛区开展的贴心安保服务，更传递着浓浓的人文关怀。赛事期间，东莞安保团队创新推出“微笑服务”模式，织就一张兼具“安全感”与“温暖感”的守护网，以专业和文明传递城市温度。

工作证件贴“笑脸”标志 跨越障碍的“暖心沟通”

“每个安保人员的证件上都贴着‘笑脸’标志，时刻提醒我们要提供暖心服务。”赛区安保指挥负责人叶松柏表示，赛事安保工作启动之初，团队便确立了“安全与服务并重”的理念，将 “微笑服务” 融入安保工作全流程——500余名安保人员全员参与专项手语培训，从“您好”“请这边走”等日常指引，到赛事相关的专业沟通，力求打破听力障碍壁垒；各检录口标配的手写板、印着“欢迎您”“谢谢配合”的暖心语KT板，更成为跨越语言的“沟通桥梁”，让每一位特殊运动员、观众都能感受到被重视、被关怀。

注重微笑服务的同时，严谨灵活的细节保障更是随时可见。赛事安保工作采用科学分区管理模式，将赛场及周边精准划分为管制区、疏导区、核心区、比赛区，500余名安保力量定岗定责、协同作战：管制区严守“入口关”，对人员车辆精准核查，筑牢安全首道防线；疏导区安排专人动态引导，确保人流车流有序畅通，避免拥堵；核心区聚焦比赛场地周边，实时巡查保障赛事顺利推进；比赛区则化身“贴心管家”，时刻关注运动员参赛过程中的安全需求，第一时间提供协助。

灵活应急有温度 贴心适配的“无障碍守护”

应急保障的“灵活性”，更彰显服务的“温度”。赛事期间，场馆内多个应急卡口保持“随时待命、即时响应”状态，一旦出现突发情况，应急预案可迅速启动；针对特殊群体的出行需求，安保团队与志愿者建立“无缝协作”机制：当有运动员或观众需使用无障碍接驳车、通道时，各点位安保人员即刻联动志愿者，引导其搭乘无障碍电梯、换乘接驳车辆，让每一次进出都便捷又安心。

从清晨场馆开放到夜间赛事落幕，安保人员的身影始终坚守。他们是秩序的维护者，更是温情的传递者：看到行动不便的运动员，主动上前推送轮椅；得知参赛选手有物品保管需求，细心登记妥善存放；面对观众的咨询，耐心细致解答每一个问题……这些看似微小的举动，串联起赛事服务的“温暖链条”，让专业与温情在细节中交融。

在东莞残特奥会的赛场上，安保人员以坚守诠释责任，用服务传递温度。他们不仅为赛事筑牢安全屏障，更以“微笑+专业”的双重守护，让“安全、有序、温馨”的赛事氛围愈发浓厚，更向全国观众传递出东莞这座城市的文明涵养与人文魅力。

（记者 马慧敏）