近日，在清溪公安办证大厅内，出现了这样温馨的一幕。一位妈妈抱着5岁的女儿前来办理身份证，可到了最关键的资料采集和录入指纹环节，小女孩却怎么也不肯配合，一个劲儿地往妈妈怀里钻，哭喊着“妈妈，我不要”，对陌生的指纹采集仪充满了恐惧。

面对哭闹的孩子，工作人员仍旧耐心负责。她们微笑着蹲下身来，保持与小女孩平视，用最轻柔的声音不断安抚和鼓励，“你好棒呀！对，就是这样，轻轻放上去。”，“加油！你看，一点都不疼，像玩游戏一样。”

为了缓解孩子的紧张情绪，一位工作人员还灵机一动，拿出了为小朋友们准备的玩具，试图吸引她的注意力。“你看，这个彩虹爱心多可爱呀，它陪着你一起按手印好不好？”

在工作人员一次又一次耐心引导和鼓励下，小女孩的情绪逐渐平复，从最初的抗拒哭闹，到慢慢愿意尝试。最终，在工作人员的帮助下，小女孩成功采集到了合格的指纹信息。

一个月后，她就能拿到属于自己的第一张身份证了。

正是这一点一滴的耐心与温柔

汇成了服务的温度

为所有充满爱心的工作人员点赞！