日前，残特奥会“新浪微博杯”聋人篮球女子组比赛顺利落下帷幕。赛事虽已结束，赛场上那些温暖人心的时刻依然令人难忘。比赛期间，有一位工作人员的身影格外忙碌：她时而俯身与运动员流畅“对话”，时而在赛场周边协调各项事务。指尖轻盈翻飞，无声的手语化作信息畅通的桥梁，保障了比赛的顺利推进与有效沟通。

这位用手语搭建“无障碍赛场”的幕后工作者，正是来自东莞12345政务服务便民热线手语爱心专席的翻译人员程雅。作为专业手语翻译，程雅不仅在日常工作中为听障人士提供政务咨询服务，此次更是将公共服务中的专业素养带到体育赛场，用精准的手语传递温暖，让无声世界的体育竞技同样充满激情与温情。

热线专席员“变身”赛事翻译

服务初心从未改变

“平时，我在东莞12345热线专门为听障朋友提供手语服务。现在，我在残特奥会的赛场上，是一名手语翻译。身份在变，但我想做的事情，一切都没变。”程雅一边用清晰的口语自我介绍，一边双手自然地打着手语。

从12345热线座席到全国残特奥会赛场，程雅的工作场景在变，但“为民服务”的初心从未改变。对她而言，每一次指尖的跃动，都是对政务服务承诺的践行。

手语成“母语”:“第一反应”背后的职业习惯

“手语是我的第一语言。一遇到紧张或紧急情况，我的手可能比我的嘴反应更快。”对程雅来说，手语不仅是交流工具，更是深入骨髓的“母语”。这种刻入本能的语言习惯，让她的服务响应几乎成为条件反射。“看到需要帮助的人，我想要立马回应、立刻解决。这好像已经成了我的习惯。有问题，解决就好。”

在残特奥会服务期间，程雅每天都要和手语翻译团队召开短会。“我们现在要给手语老师开一个短会，让他们知道当天的注意事项和流程。”程雅告诉记者。这些简短而精准的工作安排，保障了赛事手语服务高效有序地开展，也体现了她“马上就办、办就办好”的职业素养。

从“淋雨者”到“撑伞人”：一座桥的使命

“因为我自己经历过沟通不畅的难处，所以我想为更多人撑一把伞。”作为听障群体的一员，程雅对沟通障碍有着切身体会。正是这些“淋过雨”的经历，让她决心成为“撑伞人”，主动搭建理解与沟通的桥梁。

“无论是热线里还是赛场上，我的目标，就是当好一座桥。把听障朋友的心声和困难，准确、完整地传递出去，做好他们和健听人士之间沟通的桥梁。”在程雅眼中，许多沟通障碍源于微小的认知差异。“比如‘没有’这个手语，常被误认为‘要钱’。”她一边演示，一边解释，“我的工作就是消除这类误解，让两边真正‘听懂’彼此。”

赛场上的“一呼即应”：无声世界的安心承诺

“我所做的，是12345‘一呼即应’承诺在无声世界里的具体实践，确保每一份无声的诉求，都能被听见，被办妥。”

程雅的赛场服务，是东莞12345政务服务理念在特殊领域的生动延伸。当河北队运动员庞飞燕在比赛中受伤时，程雅的及时帮助让她倍感温暖：“当时躺在床上的时候，脚很痛。程雅一直抓着我，我觉得很安心，很好。”

这份安心，源于程雅专业而细致的服务。从协调医疗资源到情绪安抚陪伴，她用手语搭建起畅通的沟通渠道，让受伤运动员在陌生城市也能感受到被理解、被关怀的温暖。

“值了”背后：城市温度的无声提升

“每次帮他们解决了问题，看到沟通能更顺畅一些，城市的温度能更多一些，我觉得一切都值了。”

每一次成功沟通，都是城市无障碍环境的具体增量；每一个问题解决，都是东莞城市温度的细微提升。 从热线座席到残特奥赛场，程雅用指尖搭建的桥梁从未间断。她以专业与初心，将“一呼即应、接诉即办”的政务服务承诺，转化为让无声世界“听得见”的温暖实践。

在东莞，像程雅这样的政务服务者还有许多。他们在各自岗位上，以“时时放心不下”的责任感履职尽责，以指尖传递温度，以初心架设桥梁，让每一次呼唤都有回应，让每一份诉求都被重视，共同筑牢这座千万人口城市高效治理、温暖服务的“防护墙”，让“民生幸福”的美好愿景在细节中落地生根。

（记者 蒋潇）