全国敬老文明号是由全国老龄工作委员会于2011年发起的国家级精神文明创建活动，是我国首个全国性为老服务主题创建项目。1月30日上午，“全国敬老文明号”“工会驿站|东莞市政务服务中心站”在东莞市政务服务中心揭牌，象征着中心敬老助残服务理念从主动倡导迈向制度化、场景化的服务实践，为老年人和残障人士提供更可感、可触、可持续的温暖支撑。

从主动倡导到场景化暖心实践

揭牌仪式在庄重而温暖的氛围中举行，现场掌声如潮，共同见证无障碍服务理念获得国家级认可的重要时刻。在新开放的“工会驿站”服务区内，除了热水、微波炉等基础便民设施外，还配置了应急药箱、老花镜、放大镜及轮椅租借等适老化服务设施，为过往奔波办事的老年人提供即刻可享的休憩与应急支持。

如今，东莞市政务服务中心已将敬老服务深度融入日常运行肌理，从“被动响应”转向“主动预判”。步入中心前，在入口设置的无障碍通道和缓坡方便老年人从容进出；步入大厅，休息区的柔软座椅与恒温饮水机悄然守候。在志愿者细致引导下，老年人无需踌躇便能抵达低位服务台；语音辅助与“老年关怀版”界面悄然响应每一次点击，“审前服务 + 退休一件事”帮办新模式更是精准匹配老年群体高频办事需求，最快2个工作日即可办结全部关联事项。

“获得‘全国敬老文明号’称号，我们感到非常荣幸。”市政务服务中心综合服务团队工作人员王凤仪表示，“这份荣誉见证了我们践行无障碍服务理念迈出的每一步。我们为老年人营造无障碍环境，优化办事流程，提供一对一陪伴服务。希望把这些点滴努力，把服务的场景贯通起来，将关爱的举措联动起来。让每一位来到这里的人，不仅能顺利办成事，更能从细节里，感受这座城市的温度。”

交流赋能 共绘全龄友好新画卷

揭牌仪式后，年度志愿者交流赋能活动随即在中心三楼多功能厅展开。来自全市各镇街政务服务大厅的助老助残服务志愿者代表齐聚一堂，围绕社会救助、无障碍服务等志愿服务场景展开务实探讨，分享一线助老助残服务中的真实案例与优化建议。

在上台分享的志愿者中，程雅是一位特别的分享者——她以听障人士身份深耕服务一线，用亲身经历诠释“听得见的温度”。

“正因为我是东莞25000多名听障人士中的一员，更懂得无障碍服务的艰辛，也更深刻体会到近年中心为提升无障碍服务所付出的努力。”程雅坦言，“过去我们到大厅办事，需要主动寻求帮助，现在已经转变为‘被动式’的接受服务，从硬件到软件，从流程到细节，每一份需求都被听见、被看见，被尊重、被回应。”

活动现场还为在2025年表现优异的志愿者颁发“爱心奉献”“无障碍服务示范岗”“坚持奉献”“最美奉献”等荣誉，感谢他们始终坚守志愿服务工作，用行动诠释责任，以真诚传递温暖。

近年来，东莞市政务服务中心深入实施“莞爱”政务关怀计划，持续深化“政务服务+社工+志愿者”服务模式，在厅内总导办台及各业务办理区内均设立志愿服务站点、公示志愿服务制度、配备统一志愿服务马甲，为群众提供咨询指引、取号引导、帮办代办、手语翻译等志愿服务，实现“莞爱志愿”规范化、便利化、特色化、专业化。

项目自2022年运营以来，市政务服务中心志愿服务队伍达453人，招募志愿者累计达11779人次，累计时长29717小时，市民群众好评率100%。

接下来，市政务服务中心将继续以老年人和特殊群体需求为导向，聚焦“适老化”与“无障碍”双轮驱动，持续优化“线上+线下”双轨服务体系，构建覆盖更广、响应更快、体验更暖的全龄友好型政务服务生态。

（记者 赖晶晶）