2025年12月23日起，东莞市正式启用社保敬老优待卡，实现“一卡承载、多能集成、全域通用”的便民服务新体验。

黄江镇政务服务中心精准对接老年群体需求，以服务升级为抓手、以全面宣传为助力，确保社保敬老优待卡相关服务便捷高效、惠民政策全知晓，切实提升老年群体的获得感与幸福感。

近日，市民叶女士来到就近的社区便民服务站，向工作人员咨询传统敬老优待卡更新相关事宜，她面带疑惑地询问：

核实相关信息后，工作人员现场为其办理了社保敬老优待卡核发业务。

同时向叶女士介绍，社保敬老优待卡全面整合传统敬老卡的全部功能，创新实行免充值管理模式，无需充值、不限次数，可从根本上解决老年群体定期充值的困扰。听完讲解，叶女士满是认可地说：

政务服务中心在全程“一对一”帮办服务的基础上，针对不同持卡情况的老年人安排工作人员提供差异化全程服务：对于已持有卡面带“交通联合”标志第三代社保卡的老人，现场提供全程引导服务，协助老人通过“莞家政务”自助终端机快速办理社保敬老优待卡激活操作，实现“即办即激活”。

近日，东城政务服务中心接连收到三面饱含企业深情的锦旗，字里行间承载着对政务中心高效便捷服务、主动助企纾困的高度认可与诚挚感谢，成为政务中心优化营商环境、践行便民利企理念的生动注脚。

其中一面印有“优化政务营商环境 共筑文明城市典范”的锦旗，由中电公司代表蔡先生专程送来。据悉，该集团为推动项目顺利实施，需在限定时间内完成企业名称变更自主申报、公司变更登记两项关键业务。东城政务服务中心获悉企业诉求后，第一时间启动精准服务机制，安排专人全程跟进对接，同时积极联动东城市监分局打通审批绿色通道，加速审批流程推进。最终，所有业务均在截止期限前圆满办结，为企业后续项目开展扫清了障碍。

为切实解决残疾人群体办事“多头跑、往返跑”的难题，长安镇政务服务中心推动社区办事大厅设立残疾人服务“一件事”窗口，创新推出残疾人服务“一件事”社区集成办模式，将涉及残联、民政、人社等多个部门的证照办理、补贴申领等高频服务事项前移至社区。对于行动不便的残疾人，社区服务人员还可提供上门收件、政策帮办等前置服务，真正实现“服务送上门、办事不出社区”。

近日，市民黄先生前往长乐社区办事大厅咨询为亲属办理残疾人证事宜。工作人员耐心解答了申请条件、材料、流程等事项，并结合其家庭情况主动提供延伸建议。在沟通过程中，工作人员注意到黄先生对政策了解有限，便贴心提醒可以一并申办残疾人两项补贴。这一主动而精准的服务让黄先生倍感温暖。他原本只计划了解办证流程，却在工作人员的专业协助下，一次性获知了多项关联政策，实现了“跑一次办多事”，有效减少了后续办事的跑动次数。

通过落实“一件事一次办”服务机制，实现了从“被动应答”向“主动服务”的转变，在回应群众咨询的同时，主动引导并联办理相关业务，有效提升了服务效率与服务温度。