2月5日，一面绣着“为民服务办实事 排忧解难暖人心”的鎏金锦旗从四川广元跨越千里抵达东莞东站。这面锦旗不仅定格在1月16日那场与时间赛跑的暖心救援，更成为东莞“以人民为中心”服务理念与全域文明建设的生动见证。

紧急求助：150名师生返程遇堵车，距发车仅剩17分钟

1月16日11时45分，东莞东站“春运伴您行”党员服务岗客运值班主任唐黎慧接到一通焦急的求助电话。深圳市世纪桥教育发展有限公司组织的150名师生游学团，原计划乘坐当日12时22分的K777次列车返回广元。然而，载着师生的3辆大巴在途中遭遇严重交通堵塞，预计12时05分才能抵达车站，此时距离列车发车仅剩17分钟。若无法及时进站，150名师生的返程计划将彻底被打乱。

争分夺秒：多岗联动开启“极速模式”，半小时完成登车

对此，东莞东站迅速启动应急预案，多岗联动开启“极速模式”，半小时帮助师生们完成登车。

• 绿色通道即开即用：协调安检、检票岗位增开专用通道，调试设备、安排专人引导，确保通道“即开即用、快速通行”。

• 备选方案兜底保障：同步联系车站票房工作人员，提前沟通改签方案，做好“两手准备”，最大限度保障旅客出行权益。

• 全程无缝衔接引导：12时整，3辆大巴抵达车站广场。唐黎慧与值班员董弋飞立即上前安抚师生情绪，并快速分流引导。150名师生依次通过加开的专用实名验证通道、安检通道、检票通道，整个流程衔接顺畅、高效快捷，未出现任何拥堵或遗漏。

• 站台暖心护送登车：安排专人全程护送师生安全抵达对应站台。12时18分，随着最后一名师生顺利登车，K777次列车正点驶出东莞东站，150名游学师生的返程之旅得以顺利延续。

细节暖心：文明服务获赞誉

“从接到求助到组织上车仅用了半小时，东莞东站的服务又快又暖！”送旗方负责人感慨道。他特别提到，工作人员不仅高效处置了紧急情况，更在细节中传递了温情：候车时为师生提供热水、安排专人安抚情绪、全程护送至站台……这些贴心的服务让寒冬中的返程之路充满了暖意。

东莞东站有关负责人表示，此次应急服务是车站深化文明创建的一个缩影。近年来，车站以“春燕伴您行”党建服务品牌为抓手，通过优化应急预案、开展全员服务培训、增设便民设施等举措，持续提升旅客出行体验。数据显示，2025年春运期间，车站共接到重点旅客预约工单1720件，100%按时完成；收到旅客表扬工单345件。

“文明微光”汇聚成“友善东莞”。这面千里锦旗，不仅是对铁路服务的认可，更是东莞全域文明建设的生动体现。东莞东站用实际行动诠释了文明服务的真谛，也为东莞继续争创全国文明城市增添了亮丽的一笔。

接下来，东莞东站将继续以人民需求为导向，深化文明建设，推动文明实践精细化、常态化。正如这面跨越千里的锦旗所传递的信任与期待，将始终以暖心服务回应民生关切，让文明之花在每一个服务细节中绚丽绽放。

（通讯员 赖威）