春运大幕开启第四天,全国铁路客流持续攀升,东莞南站候车室内人潮涌动,归家旅客步履匆匆。2月5日10时19分,车站客运员石迅一如往常在候车区例行巡视,行至3A检票口前,目光突然落在空座位上的一个棕色手提包上。四周无旅客等候,显然是有人不慎遗落。他丝毫不敢耽搁,立即将手提包妥善带回车站服务台,一场与时间赛跑的失物归还行动,就此紧锣密鼓展开。
旅客遗失财物,分秒都是牵挂。得知情况后,东莞南站派出所副所长李祥浩第一时间赶到服务台,与石迅一同开启手提包,小心翼翼地对包内物品进行清点、登记。当清点出现金17600元、金器首饰9件,还有一张身份证时,两人心中更添急切:这些贵重物品对失主而言意义非凡,遗失后想必正焦急万分。
时间就是效率,寻回失主刻不容缓。李祥浩凭借包内身份证信息,快速查询到失主联系渠道,石迅立刻拨通了失主电话。电话那头,失主的焦急与慌乱溢于言表,他告知石迅,自己已乘坐G2712次列车离开东莞南站,发现行李遗失后正手足无措,得知物品被车站工作人员妥善保管,悬着的心才稍稍放下。考虑到失主行程不便,石迅与李祥浩当即与失主沟通,约定由其在东莞的儿子王先生前往车站代为领取。
10时39分,接到通知的王先生火速赶到东莞南站服务台。石迅与李祥浩严格按照车站失物认领流程,与王先生进行三方信息交叉核实,对包内现金、金饰等物品逐一清点核对,确认信息完全一致后,将完好无损的手提包郑重交到王先生手中。
从发现遗落的手提包,到联系上失主、完成财物归还,整个过程仅用20分钟。王先生紧紧接过失而复得的手提包,反复翻看确认物品一件未少,激动地连连向石迅、李祥浩及车站工作人员道谢:“春运期间车站这么忙,我本来以为找回来希望渺茫,没想到才20分钟就完璧归赵,里面的现金、金饰都好好的,真的太感谢你们了,你们的工作太负责了!”
“旅客的信任,就是我们最大的责任。”石迅笑着回应,他介绍,春运期间客流量激增,车站早已加强对候车室、检票口等重点区域的巡查频次,还通过广播、显示屏等多渠道循环提醒旅客看管好随身物品,全力守护旅客出行平安。东莞南站客运值班员表示,此次快速寻回失主的暖心举动,正是车站始终将“人民铁路为人民”宗旨贯穿服务全程的生动体现,也是全体工作人员专业素养与责任担当的真实写照。
铁路部门温馨提示,春运期间客流密集,旅客乘车时请务必妥善保管随身携带的贵重物品,下车前仔细检查座位、行李架、桌板等区域,避免因匆忙出行遗失物品。如不慎遗失物品,请第一时间联系车站工作人员,或拨打12306服务热线寻求帮助,铁路部门将全力为旅客排忧解难。
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