春运火车票
已于1月19日发售
2026年铁路春运
自2月2日开始至3月13日结束
为期40天
节前客流高峰日预计为
2月13日（腊月廿六）
节后客流高峰日预计为
2月23日（正月初七）
1月19日起
铁路12306平台（含网站、App等，下同）
推出旅客误购限时免费退票服务
旅客通过铁路12306平台
购买乘车日期为2月2日及以后火车票时
如误购车票在购票支付成功30分钟内
且在开车前4小时以上
购票人可线上自助办理退票
不收取退票费
购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；
如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；
同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务；
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。
此外
如果旅客在线下售票窗口发生误购
须当场提出
工作人员会及时帮助旅客换发新票
订购机票、火车票
要通过官方途径
避免个人信息泄露
当接到班次取消
需要改签或者退票的电话、短信
一定要通过官方电话、App核实
不要随意点击陌生链接
更不要随意转账
01
代抢车票诈骗
诈骗分子制作虚假购票网站，对购票者称售价打折或百分百有票“拉客”，等对方上当后再以信息不全等理由要求购票者补全银行卡账号、密码等重要个人信息，然后骗取钱财。
防骗小贴士
购买车票一定要选12306等官方购票网站，不盲目轻信其他渠道和所谓抢票神器，以免受骗上当。
02
假冒客服诈骗
诈骗分子假冒官方客服以短信形式提醒告知乘客购票不成功，需进行退票，并附以退票链接。当乘客点击该链接时，按照提示需要输入个人信息、银行卡号和密码等，然后不法分子伺机进行诈骗。
防骗小贴士
不明链接千万别点，一切购票信息都以12306官方网站或官方手机App查看购票情况为准。千万不要把自己的个人信息透露给不明人士，避免人身财产受到侵害。
03
恶意软件诈骗
抢票软件实际就是一个插件，在技术上门槛低，不法分子将病毒、木马伪装成抢票软件，并以“免费”“秒杀”为幌子在社交网络上散播，吸引用户下载安装。一旦中招，恶意软件即可偷偷拦截用户个人信息，导致经济损失。
防骗小贴士
小伙伴们可在电脑、手机上安装杀毒软件来拦截病毒、木马，测试网站是否为“钓鱼网站”。
04
山寨购票网站诈骗
不法分子制作出高仿山寨12306网站，以网络钓鱼方式诈骗，这些网站在页面布局、域名上与12306网站非常相似。当用户“成功购票”后，款项打给了不法分子设定好的账户，用户个人信息也被盗取。
防骗小贴士
正规的购票网站也是铁路部门指定唯一的订票网站为：www.12306.cn，小伙伴也一定要从官方网站下载“铁路12306”手机应用软件，而不要从手机论坛、非安全电子市场进行下载。
05
虚假车票诈骗
不法分子谎称是“黄牛”，手里有票可以转卖。但其实，这些所谓的车票不过是不法分子使用类似火车票合成器等非法软件，生成的“假车票”，从而骗取受害人钱款。等到受害人发现上当之后，不法分子早已“溜之大吉”。
防骗小贴士
不要采取向陌生人账户汇款的方式订票或买票；不要委托他人购票或从他人手中购票；更不能购买票贩子手中的车票。
完
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