新春临近，万家团圆之际，东莞仍有一批“出院困难患者”因经济、家庭等原因滞留医院，无法回家。为摆脱这一困境，2月10日上午，东莞市医养健康协会联合东莞市人民医院医务科社工办，在人民医院红楼院区门诊一楼大堂开展“暖心归途·暖心能量站”新春专场爱心倡导活动，为滞留患者筹集物资、传递祝福，助力他们温暖过年。

此次活动是“暖心归途”出院困难患者社会支持服务项目的一次阶段性落地行动。作为东莞市慈善会第四届慈善公益创投活动资助项目，“暖心归途”自2025年11月启动以来，已初步形成“医院-社工-慈善-社区”多元协同服务模式，取得显著中期成效。

多元协同，构建系统化支持网络

“暖心归途”项目以东莞市人民医院为实施点，通过医务社工专业介入，为滞留患者提供生活救助、资源链接、心理支持、寻亲联络、安置协调等一站式服务。项目已与市救助站、街道民政办、公安派出所、村委会、企业等多方建立常态化协作机制，召开跨部门协调会5次，成功协助10名滞留患者完成出院安置，平均协调周期缩短约40%，有效释放医疗资源。

精准帮扶，实现“一人一档”全流程服务

截至2026年1月，项目已为20多名出院困难患者建立标准化个案档案，开展个案服务100余人次，心理疏导覆盖率达100%。项目还累计链接社会捐赠物资587件、筹集治疗费及车费等资金12850元，资源匹配成功率达100%，所有物资均精准派发至有需要的患者手中。

公众倡导，推动社会关注与参与

项目已开展4场“暖心能量站”爱心倡导活动，覆盖市民418人次。在本次新春专场活动中，市民通过互动拼图、祝福留言、物资捐赠等形式，进一步加深对“出院困难”群体的理解与关怀。活动现场共接收物资65件，涵盖食品、轮椅、拐杖、生活用品等返乡实用物资，将直接用于帮扶院内滞留患者。

模式成型，为可持续服务提供范本

项目中期已初步编制完成《滞留在院患者社会支持服务标准化操作流程手册》，形成“医院转介—社工评估—资源联动—安置跟进”四步工作机制。该模式已在院内试点运行，获得科室医护人员认可，为后续推广提供了可复制、可持续的服务范本。

东莞市医养健康协会表示，“暖心归途”项目将持续深化多元协作机制，优化服务流程，并呼吁更多社会力量加入，共同关注和支持出院困难群体，让温暖成为这座城市最坚实的底色，让每一位患者都能在关爱中踏上归途。

（记者 肖宁 通讯员 胡少芬）