2月13日，年味愈浓，虎门高铁站人流如织。志愿服务站、进站安检口、候车大厅服务台前，一抹抹明亮的“马甲绿”格外醒目。他们正耐心地为旅客答疑解惑、协助操作、指引方向……一句句轻声的指引，一次次主动的搀扶，让旅客们的归乡路暖意融融。

春运以来，累计开展22场次志愿服务活动

作为广深港高铁在东莞境内的唯一站点，虎门站是集高铁、城际、地铁、公交于一体的区域性综合交通枢纽，客流量持续高位运行。2025年，高铁虎门站到发旅客总量高达1937.3万人次，创下历史新高，其门户枢纽地位日益凸显。

为营造平安、有序、温馨的春运环境，虎门镇团委联合虎门志愿者协会，组织志愿者在虎门高铁站开展2026年春运“暖冬行动”，设置了虎门高铁站志愿服务站，根据虎门高铁站实际客流变化以及春运期间的工作特点，每天招募志愿者在高铁站内外为旅客提供全方位信息咨询服务，包括信息咨询、换乘指引、周边交通信息、便民设施位置等；同时设置重点旅客帮扶岗，专门负责帮扶老年人、残疾人、孕妇、儿童等重点旅客，协助重点旅客搬运行李、进出站，切实解决重点旅客出行难题。

据介绍，从2026年2月2日至今，虎门高铁站累计开展22场次志愿服务活动，共有超180人次志愿者参加，志愿服务时长超700小时。为提高志愿者服务的专业水平，2月1日，虎门镇团委、镇志协还特别组织志愿者骨干开展了春运志愿服务专场培训，通过案例讲解、实地指导为志愿者们详细介绍春运期间虎门高铁站的客流特点、旅客常见需求、票务相关知识、安检流程、站内外设施分布等，同时讲解应急处置、票务咨询、路线指引等实操技能。

让“绿马甲”成为春运里最暖心的风景

在车站川流不息的人潮中，志愿者们以行动书写奉献，用微笑传递温暖。从指引检票口、协助操作手机，到帮扶老人、照看幼儿，他们用细致与耐心化解旅客途中的难题，也收获了一声声朴实的“谢谢”。

这是志愿者周磊参与铁路春运志愿者服务的第五年，也是他担任高铁志愿者服务站站长的第三个年头。周磊是一名连锁药店经营者，从2022年主动加入志愿者队伍，从此便与志愿服务结下不解之缘。在春运归途的人潮中，他的身影格外醒目。在客流高峰的候车大厅、检票口、服务台前，作为高铁志愿者服务站站长的他带领团队为旅客提供引导咨询、票务协助、重点帮扶等服务，开通绿色通道、安抚旅客情绪、解决出行难题……正是以周磊为代表的志愿者们用自己的微光，照亮一段段奔赴团圆的旅途。

365天志愿服务不打烊

据了解，虎门高铁站志愿服务站2016年10月投入服务，2021年形成项目。“青春情暖·爱满归途”虎门高铁站志愿服务项目以“365天志愿服务不打烊”、“重点旅客帮扶”为核心，组建了一支由“社工+志愿者”组成的志愿服务队，项目主要通过“日常服务+专项服务+专项培训”三大板块推进，针对虎门高铁站的往来乘客提供“青”暖归途、“青”护平安、“青”志之家三大常态化服务，涵盖问询指引、便民服务、交通劝导等内容，确保服务常态化、专业化。项目成立以来，累计开展超3000场次活动，累计招募志愿者超15000名，累计服务时长超6万小时，累计服务重点旅客超3万人次，有效缓解高铁站服务压力，为旅客平安便捷出行保驾护航。