15天收到4面锦旗！这是进入2026年以来，东莞12345热线收到的最暖心的认可。从帮村民解决土地报建难题，到当天更正外地来莞人员的社保信息，每一面锦旗背后，都是“即接即办，办就办好”的鲜活案例。

您的需求就是我们努力的方向

中堂镇的钟先生前段时间一直为建房子发愁。他名下有地，也符合建房条件，可就是办不了手续。原来是他弟弟早前帮忙报建时，土地牵扯到一些历史遗留问题，导致不动产权证卡住了，建房的事一拖再拖。钟先生和家人试过不少办法，都没办成，心里着急：“一辈子就想有个安心住的房子，怎么就这么难？”

抱着试试看的心态，他拨通了12345热线。接线员耐心听完电话后，一分钟没耽搁，立马将电话转到了中堂镇住建分局和农林水务分局。两个部门马上行动，主动联系钟先生了解情况，一项项梳理问题，一对一研究解决路径。最终，多年的老难题理顺了，报建手续顺利推进。事后，他专门送来锦旗，“不为别的，就为这份实打实的帮忙。”

您的意见就是我们改进的动力

刚从北方搬到东莞生活的罗先生，也给12345热线送来了锦旗。原来，他发现自己的社保卡上身份证号码错了，业务办不了，急得不行。“我刚来人生地不熟，这事要是拖久了，影响医保、养老金可咋办？”他第一时间打了12345热线。

热线工作人员核实清楚后，立刻联动相关部门启动更正流程，当天就把信息改了过来。罗先生松了口气：“没想到这么快！真是救了急。”

为了让大家办事少跑腿，12345热线还和有关部门一起打通信息壁垒，优化办事指南，让类似问题以后不用再“来回折腾”。

您的满意就是我们工作的意义

兰州市的姜女士此前一直为法律服务事宜烦心。她符合退款条件，却多方奔走无果，退款之路阻碍重重。姜女士无奈表示：“我只是想要回属于自己的退款，怎么就这么波折？”

在毫无办法之际，姜女士拨通了12345热线求助。热线平台迅速响应，多名工作人员接力跟进。大家各司其职、全程督办，积极为姜女士的退款问题奔走协调。

经过多方努力推进，姜女士的退款问题最终得到圆满解决。事后，姜女士特意致电带来喜讯，还送来锦旗与手写感谢信，“不为别的，就为这份高效负责与温暖守护。”

这些年，东莞12345热线始终把市民的“急难愁盼”放在心上，把“办不成的事”当成头等大事去推。群众满意不满意，是检验工作成不成的唯一标准。

这份用心，大家也都看在眼里：《人民日报》曾点赞东莞“12345+多元力量”联动解纠纷的做法；心理援助案例被中国社工联合会评为优秀典型……

还有不少暖心事：香港的李先生说想请接线员“喝个下午茶”表示感谢；梅州的张小姐寄来自己种的沙田柚，“甜的是果，暖的是心”；远在甘肃的姜女士更是千里寄来一封手写信，字字情真……

一面锦旗，是一份信任；一声谢谢，是一份责任。

东莞12345热线将继续守着“即接即办 办就办好”的承诺，把政策落到位，把服务送上门，让政务服务既有速度，更有温度。