2026年2月24日，农历正月初八，春节长假后的首个工作日。清晨，东莞市各级政务服务中心的大门准时开启，迎来了新年的第一波办事潮。“节前忙没顾上，开工第一天赶紧来办好，好安心投入新一年工作。”正在取号办理身份证换领的李女士笑着说。据统计，节后复工首日，全市政务服务中心预约办事群众达1.5万人次。

“我们在2月23日就已经对大厅设施设备进行了全面检查，窗口工作人员24日提前到岗、调整状态，确保到岗即上岗、上岗即服务。”市政务服务中心相关负责人表示，针对节后可能出现的业务小高峰，已做好应急预案，将根据实际人流动态增派人力，避免排长队、等候久。

节前办证小高峰，办事领证马上好

早在春节假期前一周，市政务服务中心便迎来“节前冲刺”高峰。数据显示，农历春节前一周（2月9日至14日）共办理窗口业务1.9万宗，业务主要集中在公积金提取、不动产登记、身份证、护照、社保医保等个人民生事项。与去年同期相比，业务总量增长18.03%。

“很多人赶在年前把户口迁移、结婚登记、房产过户这些大事办妥，安心过年。”一位窗口工作人员表示。面对激增的办事需求，市政务服务中心做了充分准备，确保了群众“来了能办、办得高效”。

部门窗口都在线，大事小事有人管

春节期间，东莞再次开启“春节不打烊”模式——从腊月廿八（2月15日）到正月初七（2月23日），市政务服务中心开设“不打烊”窗口，35个镇街（园区）政务服务中心同步安排人员值班，保障留莞群众和企业的紧急办事需求。这是东莞连续第六年推出此项便民举措。

假期期间，市政务服务中心“不打烊”窗口共处理各类咨询与业务213宗，其中现场及电话咨询205次，内容主要集中在敬老卡办理、港澳通行证签注等节假日高频业务；12345热线转来紧急工单8宗，均已妥善处理，包括为急需出境的市民加急办理台胞证、港澳签注等事项。

特别令人印象深刻的是市民全女士的案例。 春节前夕，全女士为女儿预订了正月初六的出境航班，却因女儿未办理相关证件在机场被拒。焦急的全女士通过12345热线求助后，公安值班人员马上对接，帮助全女士一家赶上了初六的航班。 “本以为要错过重要行程，没想到你们解了我们的燃眉之急！” 全女士感谢道。

靠前服务主动办，“企莞家”助企复工复产

节后开工第一天，市政务服务中心“莞家代办”企业服务团队全员到岗就位，以“满格电”的状态迎接前来办事的企业，主动为企业提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费靠前服务，让企业“进门有人问、办事有人帮、进度有人跟”。2月24日复工当天，全市涉企业务累计办理633宗，实现复工复产“开门红”。

值得一提的是，为将更多惠企政策汇聚至“企莞家”企业综合服务平台，目前平台已汇聚涉企政策原文4361 条、政策解读463条，上线政策兑现事项297项，让政策找企业更精准、企业享政策更便捷。企业不仅可通过“企莞家”平台在线查询政策、线上申报兑现，也可到线下由“莞家代办”企业服务团队提供“一对一”全程帮办代办服务，实现惠企政策“看得懂、找得到、办得快”，真正让靠前服务跑在需求前、政策红利送到企业心坎上。

智慧服务成主力，自助机“全天候在线”

值得一提的是，即便在春节假期，东莞的政务服务并未真正“休息”。依托“粤省事”“粤商通”“i莞家”等移动端平台以及遍布全市的24小时政务服务自助服务终端，为市民朋友提供“自助办”“掌上办”。越来越多市民习惯“手机一点、在家办好”。

“现在补换驾驶证、查社保、打印证明，基本不用跑大厅了。”市民陈先生表示，自己年初三就在“粤省事”上完成了居住证续签，“动动手指的事，一下就搞定”。

全市24小时政务服务自助服务区同样保持开放。不少群众选择在假期就近24小时自助服务区办理基础业务，随时去，随时办。

从“春节我在岗”的执着坚守，到“节后加速跑”的全力服务；从处理紧急工单的争分夺秒，到办好日常业务的细致耐心——无论时序更迭，四季轮换，在东莞，总有一个窗口，为您的安居乐业保驾护航。新的一年，这份关于服务的初心与接力，将继续传递温暖。

（记者 赖晶晶）