近日，常平社区网格员成功调解一起“美容贷”消费纠纷，帮助居民鲍女士挽回经济损失2万元，以实际行动守护群众“钱袋子”。

据悉，此前鲍女士在某美容院店员的诱导下签下超3万元服务协议，其中2万元通过花呗支付。事后鲍女士幡然醒悟，想要退款却屡屡碰壁，无奈之下向社区网格工作站求助。

接到反映后，网格员立即行动，仔细核实事件详情，并迅速启动“3+N”快速调处机制，联合村委会工作人员、法律顾问组成调解小组，陪同鲍女士前往美容院现场进行协商。

面对店方推诿态度，调解小组沉着应对，现场普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确指出诱导借贷消费属于违法行为。经过多轮耐心沟通，最终双方达成一致：美容院为鲍女士偿还2万元贷款，并重新签订规范的服务合同。纠纷得以圆满化解。

事后，网格员还对鲍女士开展消费安全教育，提醒其警惕各类消费陷阱，树立理性、健康的消费观念。

出品：常平融媒体中心

文字：周静仪

责编：莫玉仪 梁翠婷

版式：周颖峰

来源：常平镇网格管理中心

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