家住东城街道的严小姐（化名）一直在自家小区附近的一家美容店做美容。2024年7月，美容店老板告诉严小姐，现在店里推出了一项针对老客户的优惠活动。经过协商，严小姐预付了12960元并与美容店签订了一份名为《“粉丝形象代言人”全年打造计划》的美容服务合同。

双方约定，严小姐可以在美容店享受包括颈肩养生护理、白雪公主、眼部小熨斗单部位、蛋白宝宝等系列服务项目，服务期限从2024年7月20日至2025年7月19日。严小姐完成上述服务项目后，美容店就会退还12960元。

时间来到2025年4月份，严小姐发现，预约服务变得越来越困难，严小姐去现场后看到门店居然关门了。美容店表示，因为店面整顿，东城这家门店将会关闭，严小姐可以去位于南城的总店接受服务，由于总店离自家小区较远，严小姐并不接受这一建议。

最后经东城街道人民调解委员会调解，双方达成了调解协议，确定双方终止合同，美容店退还严小姐预付款以及其它年卡内未消费金额共计人民币20489元，美容店先后分两期退还了6489元，约定最后一笔14000元于2025年7月20日前退还。

后经严小姐多次催要，美容店一直未能如约退还剩余款项。于是严小姐就一纸诉状将美容店及其法定代表人告上法庭。

2026年1月7日，东莞市第一人民法院东城法庭对该案进行了公开开庭审理。由于两被告经法院合法传唤无正当理由拒不到庭应诉，法院依法进行了缺席审理。法院一审判令两被告向原告退还款项14000元及其利息，并支付本案律师费、诉讼费、保全费和担保费。本案承办法官李小燕表示，对于此类纠纷，双方达成调解协议之后，原本可以对调解协议书进行司法确认，从而避免再次进入诉讼程序的诉累。

法官说法

由于“预付式”消费模式往往优惠力度较大，因此对消费者很有吸引力，但这类消费方式也成为了消费合同纠纷高发的“重灾区”。东莞市第一人民法院东城法庭副庭长翟静文表示，自2024年以来，东城法庭受理的涉及预付式消费服务合同纠纷的案件大幅度增长，其中包括涉及经营者的服务承诺无法兑现也无法退费的系列案件就超过了200宗，涉案金额达400多万元，纠纷主要发生在健身餐饮、美容美发、教育培训等领域。

为了避免或减少类似纠纷的发生，东城法庭向东城街道综治中心发出了《关于加强推动预付式消费合同矛盾纠纷源头化解的司法建议书》，建议东城综治中心强化中心枢纽作用，强化消费安全警示，推动法治宣传教育；联合各相关部门监管执法，全面排查风险隐患；健全市场监管方式，规范市场交易秩序，严查恶意违法行为，完善信用惩戒机制，多措并举，从源头推动预付式消费合同矛盾纠纷化解。

法官提醒

在推动“预付式”消费市场治理整顿的同时，翟静文也提醒广大消费者，一定要提高警惕，在签署“预付式”消费合同时尽量做到“三查看、三警惕”，避免踩坑。一旦遭遇预付款消费纠纷，首先应当保存好预付款凭据、书面合同以及商家承诺过的服务内容等相关证据；即使没有书面合同，也应保留好商家推销时的广告信息、聊天记录等资料；同时要保留好商家服务不符合约定、未经协商就变更服务内容等方面的证据，然后寻求法律帮助，做到理性消费，合法维权。