近日，有市民通过“阳光问政平台”发帖《为什么东莞通只能在市民中心站E口才能充值》，反映东莞通卡充值业务在地铁口客服中心存在办理时间缩短、办理地点受限的问题，给日常出行带来诸多不便。对此，东莞市交控集团积极响应，不仅开通了微信小程序线上充值功能，还在轨道R1沿线增设了政务终端自助充值机，并积极推进线下网点布设。

据市民反映，以往东莞通卡可以在每个地铁口的客服中心办理充值业务，然而近期却发现充值业务在19点左右就已下班，给晚上出行的市民带来困扰。市民表示，并非每个人都能住在市民中心站附近，充值时间的调整给他们的生活带来了不便。

针对市民的关切，东莞市交控集团作出回应。交控集团解释称，目前东莞通公司已开发微信-东莞通小程序线上充值功能，并正常运营中，方便市民随时随地进行充值。同时，集团也正与沿线天福便利店等商洽，积极推进线下充值网点的布设，以进一步满足市民的充值需求。

此外，交控集团还提醒市民，自2025年11月15日起，轨道票亭将取消东莞通卡的售卖和充值服务。为方便市民充值，集团推出了多种指定充值渠道：

线上自助充值：市民可下载东莞通APP，通过首页“东莞通卡充值”模块进行操作。支持带NFC功能的安卓手机，或iPhone7及以上、ios13及以上版本的苹果手机直接充值，无需线下圈存；无NFC功能的手机可先完成预充值，再到线下设备圈存。

线下网点充值：市民可持实体卡前往东莞通自营网点（地铁2号线市民中心站站内E出口），或美宜佳、嘉荣超市、邮政网点等合作代理网点办理充值业务，具体网点地址可通过东莞通微信公众号，依次点击“便民查询 - 服务网点”查询。

政务终端自助充值：目前在轨道R1沿线新增两个政务终端自助充值机，一台位于东莞西站（二楼平台），一台在东城南站（与城际换乘处），市民可自助扫码支付后充值学生卡、普通卡（非全国交通一卡通卡）。

东莞市交控集团表示，如有其他业务疑义，市民可通过东莞通APP的自助客服咨询反馈，或关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电客服热线960163咨询了解。