3月24日，广东（东莞）应用场景创新大会在滨海湾新区启幕。现场，鸿蒙之城场景展示区人气高涨，即将在东莞市政务服务中心亮相的鸿蒙AI智办体验区首次公开建设细节，成为“鸿蒙+智慧城市”的亮眼名片。

近年来，东莞市政务服务和数据管理局紧跟国家、省关于人工智能赋能政务服务的部署要求，积极探索“鸿蒙+AI”深度融合，创新布局智能客服、智能工单辅助、智能语音助手、智能审前服务、智能政务预审等多个“AI+政务服务”场景，打破传统办事流程，让企业和市民办事更省心、更高效、更智能。

在2025年东莞市人工智能产业高质量发展大会上，智能客服“小莞”已率先上线，化身24小时在线“政务管家”，答疑覆盖人社、医保、公积金、公安与企业服务五大领域，内含5万条政务知识条目及18万条政策数据，累计为数十万群众解答高频政务问题。

针对关注度极高的12345政务服务热线，AI智能辅助工单系统发挥奇效，工单要素识别准确率高达90%，平均整理时长直接缩短39.23秒，大幅提升坐席办事效率，让市民诉求更快被响应、更快得到解决。

备受企业好评的智能政务预审，依托AI智能识图等科技，实现锂电池出口审批检测全自动办理，原本耗时的审批流程，如今最快1小时就能办结，获得央视点赞报道，成为政务智能化的优秀范本。

更值得期待的是，东莞正在打造鸿蒙AI智办体验区，无感取号、智能问答、智能预审、一站式办理等功能一应俱全。不用反复排队、不用手动填单、不用来回跑腿，鸿蒙AI政务自助终端全程智能引导，把复杂的办事流程化繁为简，真正实现从“可办能办”到“好办智办”的跨越式升级。

当前，东莞正以AI技术为驱动，在教育、交通、卫健、城管等多个民生领域，打造一批鸿蒙化示范场景，同步推进“i莞家”等高频政务应用鸿蒙化改造，构建起全域覆盖的智慧政务新生态。

未来，东莞将持续深耕“鸿蒙+AI”政务场景创新，让更多科技红利惠及每一位市民、每一家企业，打造一流营商环境、建设一流服务型政府，打造有温度、有速度的智慧城市样板。

（记者 赖晶晶）