城市管理如何从“街头”精准延伸到“门口”？桥头镇给出了自己的答案。近日，随着首批21个城管居民小区联络站全部正式投入运作，桥头镇城市管理服务向住宅小区延伸迈出了实质性步伐。依托“城管+社区+物业+居民”四方联动机制，桥头城管正将服务触角精准延伸至小区居民的“家门口”，用“零距离”的贴心服务，打通城市管理的“最后一米”。

“瓶改管”跑出民生加速度

新春伊始，随着首个城管居民小区联络站在凯达华庭小区挂牌，标志着桥头城管服务进小区工作正式步入实战阶段。挂牌即履职、上岗即发力，该联络站将推进小区“瓶改管”工程作为“开门第一事”，聚焦居民最关心的燃气安全与生活便利，迅速启动相关工作。

面对这项需要全体业主表决的民生工程，城管联络员迅速依托联络站平台，联合物业、城管片长、玉兰女子队组成“宣讲团”，通过上门走访、远程通话等方式，将管道天然气改造的“安全账、经济账、便利账”掰开揉碎讲给居民听。短短一周内，便高效促成小区超过76%的业主投下赞成票，推动项目加速落地。据统计，全镇首批21个站点投用首周，累计开展小区燃气安全宣讲49场次，覆盖居民超3000人次。

“现在有了固定渠道和城管专业支撑，落实新举措顺畅多了。”凯达华庭小区物业经理的感慨，道出了基层治理效能提升的关键。这一“开门红”，不仅跑出了民生项目的“加速度”，更让“城市管理零距离”成为小区里的新共识。

63名小区“观察员”上岗

如果说“瓶改管”展现了联络站的“服务速度”，那么一系列创新机制的落地，则彰显了其作为小区治理“枢纽”的“精细深度”。站点依托物业管理处现有阵地，悬挂统一标识牌及告知牌，明确五项基本功能与八项主要职责，成为一个扎根小区的常态化服务联络点。

针对过去居民政策咨询无门、诉求反映无渠道等痛点，首批联络站重点推行了三项机制，有效提升了治理效能。

首先，是建立专属“答疑库”，让咨询有门。 联络站系统梳理了五大类目60余件小区常见问题，并配套完善解答说明与政策依据，让居民在家门口就能问得清、懂得明、办得通。

其次，是精准推送“解决路径”，让服务对路。 以今年《东莞市建筑垃圾管理条例》正式施行为例，联络站充分发挥“前哨”作用，联合物业划定装修垃圾临时堆放点，并设立“装修备案+垃圾去向”双台账制度。凡有业主申报装修，联络员便第一时间上门告知处置规范，并协助联系合规运输企业。自联络站成立以来，凯达华庭小区已规范处置装修垃圾12车次，相关投诉量同比下降近六成，精准破解了“垃圾围楼”难题。

最后，是创新“双联络员”与“观察员”机制，让响应提速。 联络站由城管片长与物业项目负责人共同担任“双联络员”，信息全公开，确保居民诉求直接对接、快速传递。开站首周，凯达华庭联络站即接到居民诉求7件，均实现当场答疑、当日办结。

更值得一提的是，联络站同步引入了“城市管理观察员”机制，邀请党员志愿者、小区能人、热心居民等担任“观察员”，让居民从“旁观者”变为“参议者”。近日，凯达华庭小区的党员志愿者朱阿姨发现气温回暖后小区蚊虫增多，她第一时间将问题反馈给物业联络员。经城管联络员专业指导，物业迅速调整灭蚊计划，在蚊虫活跃期前完成了全面消杀，赢得了居民点赞。目前，首批21个联络站已招募63名“观察员”，他们收集并解决了各类“微问题”40余个，初步实现了“小事不出小区”的治理目标。

21个站点编织全域服务网

在各项机制高效运转的基础上，一个名为“幸福圆桌会”的常态议事机制正在酝酿成型。它将串联起小区党支部、业委会、物业、居民代表等多方力量，让大伙儿坐在一起“提、议、办、评”，共同议定解决方案。未来，从议题发起到达成共识，平均耗时有望由“数月难解”压缩至10日内，一个共建共治共享的“小区治理共同体”正由此凝聚形成。

目前，桥头镇首批21个居民小区联络站已根据各小区实际情况完成挂牌并投入使用。它们将与街面的城市服务驿站、学校的“护校员”工作站相互呼应，共同编织成一张覆盖市民生活多元场景的城管一线服务网络。

“城市管理进社区，关键在扎根，核心在服务。”桥头城管分局负责人表示，将以首批21个居民小区联络站为起点，持续深化“城市管理进社区”工作，推动服务向基层末梢延伸，让城市管理更有温度、更有质感，让小区居民在家门口就能享受到便捷高效的城管服务，切实提升社区治理的精细化水平和居民满意度。