清明将至，民众返乡祭扫、踏青出游需求集中释放，铁路客流持续攀升。为切实保障假期旅客出行，东莞东站科学统筹运力、优化服务保障，计划在2026年清明小长假期间加开多趟临时旅客列车，用心用情守护旅客平安、有序、温馨出行。

今年清明小长假，东莞东站精准研判客流走向，计划加开5对临时旅客列车（其中前往长沙方向2对），重点满足长沙、常德、郴州、南昌等热门方向出行需求，进一步提升区间运输能力，有效缓解高峰时段客流压力。具体开行信息如下：

据车站预测，4月3日、4日将迎来客流最高峰，建议旅客合理安排行程、错峰出行。购票方面，倡导旅客通过12306网站及APP优先使用候补购票功能，提高购票成功率；针对误购车票旅客，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上办理一次免费退票；60周岁以上老年旅客可拨打12306客服电话，享受人工订票便捷服务。

车站提醒，出行途中，携带儿童的旅客需提前准备好有效身份证件。当前电子客票全面普及，旅客持购票时的有效身份证件即可直接检票进站。安检过程中，充电宝额定能量不超过 100Wh（约 27000mAh）且标识清晰方可携带。假日期间列车动态调整较多，请各位旅客及时关注车站公告及12306信息，确保顺利出行。

为提升旅客出行体验，东莞东站“春燕伴您行”服务岗联合地方50名志愿者，在安检、检票、候车等关键区域开展引导咨询、重点帮扶等志愿服务。车站将根据客流变化，动态增开安检通道、灵活调整检票时间，并开设“急客通道”，最大限度方便旅客快速进站，以细致周到的服务，为清明假期旅客出行筑牢安全防线、传递铁路温暖。

温馨提示：清明祭祖、踏春高峰来临，部分时段车站客流高度集中，请广大旅客朋友预留充足的进站候车时间，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的信息有序乘车，共同营造良好出行环境。

（通讯员 赖威 郑子权）