“如果不是网格员帮忙，我这笔钱可能就打水漂了，连国家给的退税福利都享受不到！”

近日，在九乡村社区调解室里，租客李先生（化名）拿着失而复得的押金和赔偿金，向赖伟聪、李志煌、尹永康三名网格员连声道谢。原来，一场因“莞e申报”引发的纠纷，在网格员的依法调解下圆满化解。

这起纠纷的起因，竟是二手房东对“莞e申报”的忽视。据介绍，李先生在租赁期满后，因二手房东此前未协助其完成“莞e申报”，导致系统内无居住登记信息，无法享受国家税务局的租房退税政策。李先生认为房东未履行法定义务，要求其退还押金并赔偿退税损失。然而，房东却以“租客态度不好”及个人原因为由，强硬拒绝退还押金。双方各执一词，情绪激动，矛盾一触即发，最终李先生无奈求助网格员。

▲调解现场

接报后，三名网格员迅速介入，将双方请至社区调解室。面对剑拔弩张的两人，网格员采取“背对背”调解法，分别倾听诉求，待双方情绪平复后，精准梳理出两大核心争议点。

网格员明确指出，根据《民法典》相关规定，租赁合同到期且租客无违约行为，二手房东必须全额退还押金，“态度问题”不能成为拒退押金的合法理由。同时，网格员结合《东莞市出租屋治安与消防安全管理条例》，向二手房东普及“莞e申报”的法定义务。出租屋信息申报是房东的法定义务，未按时报送承租人信息，不仅会影响租客享受公共服务，业主自身还可能面临200元以上500元以下罚款。

▲二手房东退还李先生的押金及赔偿金转账记录

“我之前不知道这个申报这么重要，以为只是走个形式，没想到会给租客造成实际损失。”经过政策解读与情理疏导，二手房东认识到自身错误。最终双方达成和解，房东当场退还李先生押金400元，并赔偿因未申报导致的退税损失415元，共计815元。

“莞e申报”不仅是治安管理的需要，更直接关系到租客的居住证办理、积分入学、税务退税等合法权益。九乡村网格员通过依法调解，既维护了租客的合法权益，也督促二手房东履行法定义务，有效化解了邻里矛盾。

温馨提醒

出租屋业主及二手房东应主动履行“莞e申报”义务，自签订租赁合同或租客入住之日起3个工作日内报送信息；租客也应主动配合提供真实信息。若因未申报引发纠纷，可及时向社区网格员或公安机关求助，依法维护自身权益。