2026年3月，东莞市医疗争议专业人民调解委员会（以下简称“医调委”）的调解室里，一面“千里奔波生死结 五轮调解护公平”的锦旗，让春日的暖意更浓。某患者家属，跨越千里专程赶到东莞，将这份沉甸甸的谢意送到调解员手中，还通过12345政务服务热线，郑重表扬调解员以专业素养与执着坚守，为他们铺就了一条医患和解的暖心之路。

案情简介

时间回溯到2025年2月，30岁的女性患者刘某，因暴发性心肌炎到东莞某医院就医，病情危重的她随即被转入ICU抢救。尽管医院全力救治，但因病情极其凶险，患者最终于2025年3月不幸离世，因救治产生的费用达几十万元。年轻生命的逝去，给家属带来了沉重的打击，而在梳理治疗过程后，家属认为病历记录与实际治疗过程、病情变化存在一些出入，认为医院治疗不及时、病历存在问题，要求医院赔偿三倍医疗费用。面对高额索赔，医院表示，暴发性心肌炎本身致死率极高，医院已全力抢救，整体治疗方案完全符合诊疗规范，不存在医疗过错，因此不同意赔偿。

调解过程及结果

调解员多次组织双方开展调解，但医患双方情绪对立、意见分歧极大，均坚持自身立场不肯退让。调解工作陷入停滞。为明确医疗责任，推动纠纷解决，经医调委建议，医患双方先后向广州、深圳的两家司法鉴定中心申请鉴定，可因患方对病历资料真实性提出强烈质疑，鉴定中心均回复不予受理。连续两次鉴定受阻，让本就艰难的调解彻底陷入僵局。

面对重重困境，调解员始终秉持着为民解忧、化解矛盾的初心，没有放弃对这起纠纷的调解。针对核心的病历争议与鉴定难题，调解员分别向医患双方详细介绍医调委专家咨询机制，明确告知该机制的专业性与中立性：专家咨询意见仅作为调解参考，既不作为行政处罚依据，也不作为法院责任认定证据，其核心目的是客观评估诊疗行为，为纠纷化解提供专业指引。

在调解员的耐心劝导下，医患双方同意启动医调委专家咨询程序。本案受邀的医学专家组，在全面细致审阅所有诊疗资料，深入分析整个医疗过程后，最终给出了一份专业的意见：医院整体诊疗过程符合诊疗规范，病情危重是导致患者死亡的主要原因，但在患者出现肠道出血症状时，未能及时关注与进行针对性处置，建议医院承担相应责任。

这份客观、中立的专家咨询意见，得到了医患双方的一致认可，也为纠纷化解找到了突破口。调解员以此为依据，再次组织双方开展调解，耐心引导双方理性看待纠纷、换位思考，最终促成双方达成一致调解意见，成功签订调解协议。为确保协议具备法律效力，彻底化解矛盾，2026年1月，医患双方共同前往东莞市第一人民法院完成司法确认，实现了纠纷的实质性化解。这场持续近一年的医疗纠纷，最终在调解员的努力下圆满化解。

案例点评

这起疑难复杂医疗纠纷的成功化解，是东莞医调委创新调解机制、践行新时代“枫桥经验”的生动实践。在医疗纠纷调解中，病历真实性争议、司法鉴定受阻是常见难题，而医调委专家咨询机制，以中立专业的医学评估，有效避开了病历争议带来的调解阻碍，为医患双方提供了客观公正的责任参考依据，打破了调解僵局。同时，调解完成后及时进行司法确认，赋予调解协议强制执行力，彻底消除了双方后顾之忧，实现了医疗纠纷的一站式、实质性化解。

该案例充分彰显了人民调解在化解医疗纠纷中的独特优势，也体现了基层调解员坚守初心、为民服务的责任担当。通过专业、高效、温情的调解，既维护了医患双方的合法权益，也修复了紧张的医患关系，让每一位当事人在纠纷调解中都能感受到公平正义与人文关怀。