被隔壁装修吵得睡不着

不知道找谁求助

装修垃圾堆积好几天

打了好几个电话都说“不清楚”

……

这样的烦心事

你是不是遇到过？

别担心

以后在“家门口”

就能解决这些问题了

5月14日，长安首个城管居民小区联络站在莲花苑住宅小区正式启用。东莞市城市管理和综合执法局、东莞市城市管理和综合执法局长安分局有关负责人与小区物业工作人员、居民代表深入交流，介绍联络站建设的意义，并认真听取大家的诉求与建议。

据了解，城管居民小区联络站是城管部门与住宅小区物业、居民之间常态化、便捷化的沟通协作平台，通过“城市管理进社区”举措，推动城市管理问题在小区层面的及早发现、快速响应、协同解决，努力实现“小事不出小区，大事不出镇街”，持续提升社区治理的精细化水平和居民满意度。

承载五大职能

专治小区“常见病”

“城管小区联络站就像一家专治小区‘常见病’的‘社区诊所’，无论是垃圾乱堆、小广告泛滥等环境秩序问题，还是违规搭建、餐饮油烟直排、装修或生活噪音扰民等现象，居民都能通过这个站点在‘家门口’问情况、报问题、跟进度，真正实现‘法律第一时间解读’‘问题第一时间发现’‘诉求第一时间受理’‘矛盾第一时间化解’。”东莞市城市管理和综合执法局长安分局“六乱”中队副中队长赵乙楠说。

据介绍，城管居民小区联络站是落实“城市管理进社区”的重要实体抓手，主要承载五大基本职能，分别是城市管理服务、社情民意收集、群众诉求响应、政策法规宣传和矛盾纠纷化解。在这里，居民既可以咨询户外广告招牌备案、装修垃圾清运指引等业务，也可以通过“一键找城管”小程序、城市服务码一键反映问题；同时，投诉、建议、求助均有专人受理，确保事事有回音、件件有着落，真正实现服务群众零距离。

“这样的联络站特别好，有些问题解决起来讲究时效性，城市管理走进小区，就能及时、快速地化解邻里纠纷等问题。”莲花苑业主尚先生说。

“城管居民小区联络站设立后，会有城管部门工作人员进驻小区，在物业与业主之间发挥协调作用，这能在一定程度上减少双方矛盾，让小区氛围更和谐，我非常支持和欢迎。”莲花苑业主杨女士说。

城管片长入驻

每周半天“面对面”

据介绍，城管居民小区联络站实行“一周一次片长入驻机制”，城管片长将固定每周半天进驻试点小区，与居民、物业面对面交流，现场协调解决市容环境、占道经营、噪音扰民、燃气安全等各类城市管理相关问题。同时，严格落实城管片长“五公开”制度（姓名、职务、肖像、辖区、联系方式），让群众找得到人、办得成事、解得了忧。

此外，联络站还通过“城管+社区+物业+居民”四方联动机制，进一步畅通诉求反馈渠道：城管片长每周固定半天到联络站“坐班”，其余时间通过线上渠道及时回应群众诉求；社区网格员熟悉每家每户情况，适时调解邻里矛盾；物业保安每天在小区内巡逻，及时排查垃圾未清理、露台违规搭建等问题；热心业主随手拍摄的问题照片，也可作为线索提交，为后续问题处置提供支撑。

当然，即便城管片长不在岗，投诉反馈渠道也不会闭塞。居民可以通过联络站公示的联系电话、12345政务服务热线或微信小程序“一键找城管”反映，城管部门将第一时间核查、快速处置。

年内在全镇铺开

力争实现100%覆盖

近年来，长安持续推进“城市管理进社区”工作，扎实提升社区治理效能，全力打造和美宜居环境。

长安城管部门推动管理下沉，落实“一社区一片长”管理制度，将市容环卫、违建监管等各类事项融入社区，精细化开展市政设施、园林绿化养护，依托智慧城管构建闭环处置机制，实现问题实时发现、快速响应。推行“小微执法”与“721”工作法，明确执法重点，联动多部门开展联合整治，兼顾执法力度与温度。畅通诉求渠道，在公厕、公园、路灯等公共场合和设施张贴“东莞城市服务码”，市民群众可随时扫码反映问题。常态化推进“春风、护苗、拔钉、清道、护街”五项行动，精准发力破解城市管理痛点。

2026年以来，在摸排全镇住宅小区的基础上，长安稳步推进城管居民小区联络站建设。以规范悬挂统一标识、设置服务席位，公开联络员信息与职责等方式，实现居民、物业关于城市管理问题的高效反馈和跟进，及时化解邻里矛盾、处置居民诉求。

据了解，目前，长安镇城管居民小区联络站、社区联络站设置覆盖率达70%。以莲花苑、瑧山府、长安花园等小区第一批完成设置的城管小区联络站为样板，总结经验、推广精细化治理模式，推动管理力量下沉，实现与群众零距离对接。

“接下来，我们还将持续推进城管居民小区联络站、社区联络站设置工作，努力实现100%覆盖率，让城管工作不光管得住，更要管得好、服务优，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”赵乙楠说。