5月20日，东莞市教育局党组书记、局长叶淦奎率领团队走进东莞12345热线，化身话务员，认真倾听群众心声，耐心解答、积极回应群众提出的问题，第一时间消除群众疑虑。

“您好，请问今年中考志愿填报有什么要求吗？可以详细介绍一下吗？”

“我想了解小学积分入学申请的相关条件。我对部分积分项的认定不太认同，不知道可不可以申请复核？要怎么操作？”

“非户籍生报名初中后，什么时候能出结果？”

……

活动现场，叶淦奎认真倾听群众来电，围绕招生入学、积分入学等当前重点热点问题，逐一详细询问、翔实记录，并现场回应。

随后，市教育局与市政务和数据局召开了座谈会。会上，双方就本次活动收集到的群众高频诉求、教育领域的“急难愁盼”问题进行深入研讨，共同研究提出切实可行的工作措施和优化方案。叶淦奎表示，未来要继续加强两个部门之间的沟通联动，推动教育政策咨询、办事指南、常见问题解答等知识库信息实时同步、动态更新，认真及时处理并回复群众涉及教育领域的诉求。

接下来，市政务和数据局将以本次活动为契机，深化与市教育局的协作，畅通教育诉求的反映与解决渠道，不断提升群众的教育获得感、幸福感和安全感。