2025年9月，小江正在准备参加一次线上面试，为了保证电脑运行顺畅，她通过网络平台花费19.9元在东城的一家电子商务店下单购买了“远程清理CD盘”的服务。可让她没想到的是，意外发生了。

小江表示，商家的工程师通过线上方式，直接使用清理软件对她的电脑进行远程操作。整个过程中，商家并未提醒她需要提前备份D盘数据，而当她发现D盘文件被删除时，对方已经无法终止操作，最终导致电脑D盘内的全部数据被彻底清空。

小江也曾多次与商家协商赔偿事宜，但都没有结果。无奈之下，小江就将提供服务的电子商务店及其经营者袁女士告上法庭，要求赔偿经济损失5000元，精神损害抚慰金10000元，并承担案件的全部诉讼费用。

考虑到原被告双方都是残疾人，存在特殊沟通与情绪安抚需求，受理案件后，法庭第一时间便启动了残疾人纠纷专项调解，由残疾人调委会指派律师和工作人员，先行对双方开展庭前背对背调解。

经过法官和调解员的共同努力，原被告双方最终达成调解协议，被告当场向原告支付赔偿款2500元，原告放弃其他诉讼请求，并当庭向法院申请了撤诉。这起特殊的服务合同纠纷以温情调解的方式最终圆满化解。

2025年12月，东莞第一法院和东莞市残联签订《涉残疾人纠纷“总对总”多元解纷共建协议》，并以东城法庭为第一批试点法庭，设立全省首个涉残疾人纠纷调解工作室，这也标志着东莞在完善残疾人权益保障、深化多元纠纷解决机制方面迈出了更规范化、专业化的一步，为残疾人群体构建起了一个更便捷、高效、专业的解纷渠道。