房产交易环节多、周期长，房款安全是消费者在交易过程中最为关注的问题之一。5月26日，贝壳东莞站举办“东莞住好房，贝壳真保障”房款安全服务承诺升级发布会，正式在东莞推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，通过构建房产交易全周期的资金防护体系，全方位保障消费者的房款安全，消费者在房产交易中可能面临的资金风险将有系统性的解决方案。

“房款安全 平台兜底”

承诺兜底 护航房产交易资金安全

房产交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。贝壳集团客户服务与体验部负责人田春辉表示，房款安全服务承诺就是针对交易中的核心痛点，通过服务标准的定义及工具等赋能运营，避免资损问题的发生，并以兜底保障的方式，来为消费者提供万一发生问题后的确定性保障。

贝壳集团客户服务与体验部负责人田春辉

这项服务承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。针对交易金额大、环节多、风险点分散等行业痛点，贝壳通过标准化流程管理、系统智能联动与风险预警机制，从源头降低资金损失风险，同时以兜底保障为消费者提供事后确定性支持。

具体而言，首先，在签约阶段，贝壳提供资金风险视频给客户和业主观看，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时地提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，从宏观层面出发，贝壳搭建了交易风险智能预警系统，对交易全流程实施持续性自动化监控，精准覆盖 19类核心交易风险，实现风险的前置识别、实时预警，大幅提升交易风险防控的精准性与效率。

贝壳集团交易服务中心交易管理部负责人苗建梅

贝壳集团交易服务中心交易管理部负责人苗建梅表示：“贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’，让房款安全服务承诺落地后一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。”

“安全是底线，服务无止境”

重塑体验 延伸房产交易服务链条

据了解，房款安全服务承诺目前已经在全国25城（含东莞）上线。苗建梅在发布会上表示，房产交易复杂、周期长、资金重，每一笔交易中各个环节都存在房款支付风险，单一门店对资金问题的保障能力有限，如果出现需要赔付的资金问题，有可能会直接破产。而通过潜在风险研判，2025年全年，贝壳平台累计阻断潜在交易风险单4.07万单，其中便包括高评高贷、产权纠纷等交易中常见的风险类型，实际发生房款损失的概率降低至0.006%。

东莞市房地产中介协会秘书长郑浩辉认为贝壳东莞站房款安全服务承诺的发布 ，不仅解除了消费者的后顾之忧，增添了一份安心的消费体验，也为行业起到了示范和引领作用。

东莞市房地产中介协会秘书长郑浩辉

银行作为交易资金存管方，对资金防护服务升级同样看好。贝壳与银行在资金存管、交易结算、风险防控等方面建立深度的合作机制，构建了高效、安全、透明的资金服务体系。中信银行东莞分行行长黎复兴表示“中信与贝壳是多年以来的战略合作伙伴，将把按揭服务积累的优秀经验推广至房款安全服务，在系统对接、资金管理、团队协作、知识普及等多方面全方位提供支持，共同守护千家万户交易资金安全，合力推动东莞房地产市场平稳健康、高质量发展。”

贝壳找房东莞站城市总经理徐启锋

“安全是房产交易的底线，我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。贝壳东莞站至今已累计为客户退赔垫 2378 单，涉及金额高达 3467.4 万元。”贝壳找房东莞站城市总经理徐启锋表示，“签约不是服务的结束，而是服务的开始。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”